酒店销售的心得体会如何写?( 七 )


遇到多数中老年消费群体我会试探一下对方对价格的认可程度,先介绍我们一个高价格的菜肴给他,假如他在对价格了解的情况下表现出了认可,那么接下来我会给他介绍相对比较中档或高档的价格给他;如对方第一时间表现出不认可,我会相对性的介绍给对方比较中档或低档的菜肴,因为这类型的消费目标大多数强调的是物美价廉,也就是注重菜肴的.实惠 。
年轻的消费群体是爱面子,显摆大方的特征,是最能接受我们给他介绍的菜肴目标 。因此遇到这种情况,我都会尽量把价格相对比高档的菜肴介绍给对方,待点完菜拿单上去时,主动询问男顾客是否需要来些白酒,啤酒或者饮料;询问女顾客是否需要来些果汁或者饮料 。
推销要素就是要勤快,这就是我们常说的要献殷勤,经常打个电话联络一下感情,增加顾客对你的印象 。或者看到熟客,有点面熟的,冒似来过餐厅的要主动上去打招呼,问候,关心对方一下,最近工作很忙吗?好象都好几天时间每来我们店了 。当然上去跟客人搭讪是为了我们后面能够更好的向客人推销菜肴,提高我们的营业额,另一方面能够给客人亲切感,建立与顾客做朋友的基础,因为有了这种关系顾客才会经常光顾餐厅 。
在点单过程中,遭到顾客拒绝是正常的,也是每天都可能在发生的,因此要想让顾客认可你和你所推销的菜肴,脸皮就要厚一点,要有很强的承受力,即使遭到顾客的拒绝,切勿灰心丧气,精神不振 。
创造顾客的需求,既所谓“攻心为上” 。客人往往都会在我们给他介绍菜肴时指出我们菜肴的缺点,当我们遇到这种情况是要脑筋灵活运用,把客人所指出的缺点转换成优点 。
来到餐厅吃饭的顾客都经常询问我能不能给他们优惠一下价格,刚开始我并不是很在意的去考虑其他问题,然后总是笑笑的回答客人说:很抱歉我没这个权利,请您谅解一下 。后来我有一次不经意的去告诉客人说您可以免费办一张会员卡,任何消费都是8 。5折,没想到客人给我回了句,你们这里有办会员的吗?从那次以后,我知道了该怎么去杜绝客人老向我提出的这个问题 。所以我在给客人点菜时遇到客人反映价格贵了,我也多了这方面的实在优惠回复客人,您免费办张会员卡,价格折扣下来您就会觉得价格是比较划算的了 。
所以这样提高了我们的新会员办理,让顾客知道我们会员的优惠是如此的好,减少我们不必要浪费的时间,开发了我们的新顾客,逐步发展为老会员,提高了我们的营业额收入与人气 。通过这些可以看出我们要想做好对顾客的销售工作,只有在了解顾客的需求以后,才可以调整我们的产品推销,让客人这些潜在的需求得到进一步的满足 。当他们的需求得到满足以后,他们的满意度就会提高 。