然而近年来 ， 在医疗行业纠纷、医疗事故频发 。每一次事故的发生 ， 造成医患关系紧张 ， 引发医疗投诉 ， 甚至医闹 ， 无论对患者家庭、对医疗单位都是重重的创伤 。每起事故纠纷 ， 冷静的分析后我们发现 ， 主要归结医院管理缺陷、医务人员服务沟通欠缺 ， 医疗技术不成熟 ， 责任心不到位等 。如何有效防范医疗纠纷的发生 ， 提高医疗安全?
由于我们长期从事临床工作的关系 ， 认真细仔的职业态度 ， 让我们深深高觉到：“生命相托、健康所系”的责任重大 ， 这是患者和医务人员之间关系的写照 ， 也体现医疗行业每一个岗位的神圣天职 。我们的工作关系到患者的安危 ， 关系到社会的稳定 。保障医疗安全的核心在于每个医务人员是否能做到安全三步曲 ， 做到了我们的患者就会安全 ， 社会就会和谐 。
其一是服务：
半个多世纪的时空跨度是巨大的 ， 白求恩的精神魅力、人格魅力是不变的 ， 是不朽的 ， 更是时尚的!生命虽然不能重生 ， 但高贵的灵魂可以复活、崇高精神可以永恒!但作为医疗主体的医务人员 ， 怎样提高服务能力 ， 提高病人满意度 。
其实服务就是沟通 ， 沟通就是尊重 ， 我们多给患者沟通 ， 保持谦虚平和的态度 ， 一切摩擦将会降低到零 。我身边有这样个例子 ， 因为平时注重服务 ， 做了一些极其平凡的事情 ， 而得到社会的高度评价 ， 让大家感动：有一位内科孙大夫 ， 常年工作在临床一线 ， 根本不知道什么是假日 ， 什么是休息?年复一年 ， 日复一日 ， 一晃就是20xx年 。如今已是四十多岁的人了 ， 20xx年前就发现子宫肌瘤 ， 想着吃点药就会慢慢会消失 ， 结果肌瘤一年比一年大 。妇科医生3年前就劝她手术切除掉 ， 可她总是说班上人手少 ， 工作忙 ， 一拖就是20xx年 ， 直到今年初超声检查发现肌瘤已明显增大并速度加快、数目由单发增加为7～8个 。好在这次下定决心休息几天一做了之 。
20xx年5月25日 ， 下决心做了子宫切除 。实际上病道不是什么大病 ， 一周就可以拆线出院 。而在这一周内发生了许多感人的故事 ， 让我印象很深 。我粗略的统计了一下 ， 住院一周大约有近百人来看望孙大夫 ， 这里面有一些亲戚、朋友、同事外 ， 特别是还有正在住院的病人、有远道专程而来的病人、坐着轮椅来的病人…… 。

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