客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作,包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作 。是体现服务档次,展示和树立公司管理品牌的窗口 。是实现优质服务,使客服满意的关键性职能部门 。
项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作,同时也存在的一些问题如:
1、员工业务水平偏低和服务素质偏低,主要表现在此刻处理问题的方法和技巧不太成熟 。
2、部门管理制度、流程不够健全,使部门工作效率、员工职责心和工作进取性受到必须影响 。
目前按照总公司的要求完成物业公司整合,设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心 。我部门经过开会和讨论提出以下计划:
1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表,上交总公司,让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情景 。
2、客户部建立完善公司收支档案,以及完善各项目业主档案 。
3、狠抓客服部团队内部建设,工作纪律,完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理 。
4、定期召开部门服务质量评定会,规范客服人员服务 。进行思想交流,丰富、充实专业知识,为业户供给更优质的服务 。
5、密切配合各部门工作,及时、妥善的处理客户纠纷和意见、提议 。
客服部工作存在诸多不足,有新的问题,老的顽症 。可是在总公司的领导的指导和关怀下,我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作 。
简短个人自我评价怎么写?
转眼间,从去年9月参加工作至今已经一年,经过这一年的努力和不断学习,我收获颇多 。发扬好的地方、改善不足的地方,以更好的看清前面的路 。
品德是决定一个人价值的先决条件 。没有良好的思想品德,其它的一切都是空谈 。因此,这一年来我坚持学习马列主义毛泽东思想,不断提高自身的思想觉悟,构成自身正确的人生观、价值观 。同时,也用心参加各级组织的活动,对我很有帮忙 。无论在什么状况下,我都没有忘记“学高为师,身正为范”,并以品德至上来要求自己 。
这一年来,我一向都很注意自身的行为,努力给学生树立一个良好的榜样 。我们学校是农村小学,学生在很大程度上都爱模仿、依靠老师,所以务必时刻注意自己的言行 。对此,我高标准要求自己:不管在课堂里还是在课外,我都努力塑造一个良好的形象 。同时,以恰当的方式与学生做朋友,用心与他们沟通,真正了解他们的所想所爱 。总得来说,我所做的一切,目的只有一个,期望能帮忙学生健康成长 。
作为一名新老师,在如今信息技术日新月异的时代,自身的学识相当重要,一天不学习,就会落后一截,所以工作以来,我仍然不断学习,丝毫不敢松懈 。因此,继续学习成为我工作学习中重要的一部分 。我参加了新教师培训,还有各方面的技术培训 。平时,我虚心向老教师请教,学习、吸收他们的教学经验,不断提高自己的教学水平 。当然,这些是远远不够的,学海无涯,在以后的教学工作中,还有更多的知识和经验等着我去学习呢 。
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