3、热情细心 , 完成接听接待工作
耐心接听、解答用户来电 , 全年共接听用水业务咨询、反映问题、投诉电话2860余个 , 收发传真材料500余份 , 接听率100% , 尤其去年年底和今年一月份天气寒冷 , 大量用户出现用水问题 , 每天办公室接听用户来电80余个 , 都能够及时、耐心的为用户解答 。接受、处理、反馈市建委12319服务平台 , 市消费者协会12315、市长信箱、市人大、政协提案 , 累计40余份 。按照公司领导安排 , 较好完成了外地水司人员及上级部门的接待、安排和招待任务 , 一年来共接待来访53次 。业务招待烟、酒、会务用品均按公司标准 , 严格做好登记、领用、报销工作 。
4、积极主动 , 做好城市综合整治工作
根据上级工作部署 , 制订了公司市容环境和立体美化综合整治实施方案 , 分别于2018年x月、x月和今年1月集中开展了综合整治活动 。活动期间每天收集整理活动开展情况 , 填写综合整治日报表 , 坚持一日一报 , 节假日不间断 , 及时将整治情况上报市建委 。5、认真负责 , 加强行风建设工作
编写、制定了公司2018年行风建设实施方案、公司行风建设汇报材料、2018满足用户的用水需求 , 为用户提供方便快捷的服务 。由于工作扎实 , 成绩突出 , 在今年一月份纠风办对公司测评中 , 获得了满分 。
6、多方联系 , 做好水价调整工作
积极配合公司做好水价调整相关工作 , 多次同省内各地市水司联系 , 了解相关信息 , 掌握最新水价动态 。7、积极投稿 , 多方面宣传供水工作
及时向各类报刊投稿 , 全年个人在全国各类供水报刊网站上发表文章52篇 , 其中在《xxx》、《xxx》、《xxx》等报纸网站发表文章40篇 , 《xxx》报发表稿件12篇 。8、加强培训 , 提高员工整体素质
加强本岗位员工培训教育 , 制订学习计划 , 重点学习本岗位工作职责、业务流程、各种制度、专业知识等 。通过多种形式 , 多种渠道的培训活动 , 提高了员工整体素质 。9、参加活动 , 树立公司良好形象
积极参加各种活动 , 代表公司参加了新乡市基础产业工会”华电杯”职工羽毛球比赛 , 获得团体第三名;参加了公司庆建国六十周年篮球比赛 , 获得亚军;参加公司迎国庆书画摄影展 。积极响应公司号召 , 参与”扶贫济困一日捐”活动 , 以微薄之力向困难群众、职工献出一片爱心 。
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