网络营销工作计划怎么写?(16)


2、调查结果分析
本网店对附近在校学生为重点进行客户分析 , 从一定程度上反映了广大消费朋友的消费心理和需求 。
(1)在校大学生没有固定的购买模式,购买行为往往随心所欲 。
(2)接受和吸收新事物的能力强 , 追求时尚 , 崇尚个性 。
(3)影响产品购买的因素依次为:价格 , 品种 , 包装 , 服务等
(4)购买行为基本上是感性的 , 但由于受自身经济收入的影响其购买行为又带有理性色彩 , 一般选择价位较低但富有青春靓丽色彩的个性服饰 。
(5)购买衣服的季节性很强 , 都是随着季节的变化而买衣服 , 很少会买反季节的衣服 。
3、目标客户分析
在校大学生购买一般大多看价格 , 但从调查结果看侧重于中档价位 。大多是为自己买一些好看的、时尚的衣服 , 有个性化需求趋势 , 对服装的质量要求比较苛刻,如不允许有褶皱 , 线头等
四、经营策略
1、价格策略
"悦靓女屋"在服装质量 , 包装 , 服务等方面力求尽善尽美 , 努力给客户限度的享受和心理满足 。既走价格路线 , 又走质量路线 , 满足不同层次消费者的需求 。
2、促销策略
⑴宣传策略
利用家庭商城 , 报栏 , 宣传栏免费宣传 , 另外利用淘宝网站优势宣传和突出形象 , 并与其他的服饰网站建立链接 , 形成良好的关系网 。
⑵服务方面
网上服装店服务必须是一流的 , 对于配送队员而言 , 只要有定单,就必须按照定单要求按一定的时间 , 准确的地点送到 , 并且在网络商谈时语气要温和 , 在售后服务方面 , 采取以下几种方式:
① 第一次订购的客户将收到随服饰送的小礼品 , 并享受价格优惠 。
② 交易成功后 , 打感谢电话或发站内信感谢 。
③ 服装质量出现问题无条件接受客户退货 , 集中受理客户投诉 。
④ 不定期的在网上给以前的客户发送祝福短信.
⑤ 建立客户档案 , 客户重复订购时给以优惠的价格 , 和优质的服务 。
渠道建设
就目前来看 , 网上服装店要与一级、二级批发商建立业务关系 。选择批发商时 , 一般考察其经营业绩 , 信誉 , 合作态度 , 供货是否及时等方面 , 要求此批发商在同一城市不能与其他的网上服装店合作 , 以免造成价格混乱 。通常要与批发商签订合作协议 , 就价格与产品质量等问题达成一致意见 。