处理投诉的四个步骤是,处理客户投诉的六个步骤是什么？

1、处理客户投诉的六个步骤是什么?第一步：听客户抱怨。
销售人员不要与客户争论, 要以诚恳的态度来倾听客户的抱怨。
第二步：分析原因。
听完客户的抱怨以后, 销售人员一定要冷静地分析原因,不要让事态扩大。
第三步：找到解决方案。
【处理投诉的四个步骤是,处理客户投诉的六个步骤是什么？】一般情况下,客户的投诉内容大都是“ 刚买几天就坏了” 等。此时, 销售人员要冷静地判断这件事情自己能否处理, 是否必须由公司才能解决。如果属于职权之外的, 那么销售人员应该立即将这件事转移到其他部门处理。
第四步：将解决方案传达给客户。
关于问题的解决方案, 销售人员应尽快让客户知道。当然, 在客户理解这个方案之前,销售人员必须费一番工夫加以说明, 以便取得客户的理解和信任。
第五步：尽快处理。
在客户同意解决方案后, 销售人员应尽快着手处理。处理太慢, 不仅没有效果, 而且会使问题进一步恶化。
第六步: 检讨工作。
为了避免类似的事情再次发生, 销售人员必须分析原因、反省失误、吸取教训, 让类似的投诉得以减少。

扩展资料：
重点是负责专门接待处理投诉岗位人员的素质。
一个就是文化水平较高，具有一定的心理学常识，见多识广，头脑金敏反应要快。观察分析解决问题的能力要强。要口才好吐字要清晰，准确。
有同理心，性格沉稳，不浮躁。有专业的法律知识，尤其是消法。沟通协调能力要突出。遇事果断干练，熟练掌握商城内各种较为专业的知识。有讲较强的团队意识，能够组织各部门协同作战。情商要高。

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2、处理客户投诉的步骤处理客户投诉的六步骤：
（1）从倾听开始、平息客户怨气。
（2）认同客户感受、道救及感谢客户。
（3）提问，提问可以了解问题所在。
（4）承担责任、表示愿意提供帮助。
（5）解决问题、让客户参与意见。
（6）适当给客户一些补偿，跟踪服务。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

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3、如何处理客人投诉-处理客人投诉的四步法如何处理客人投诉-处理客人投诉的四步法
许多酒店经理在私下交流经营心得的时候说，现在的客人越来越难伺候，客人在投诉时的要求也越来越离谱。一旦处理不妥，轻则打折抹账，重则投诉到新闻媒体或有关部门，造成名利双失。下面，我为大家分享处理客人投诉的四步法，希望对大家有所帮助!
一步听
客人有投诉，服务员不要急于辩解，更不要凭想象向客人解释，而要以谦恭的态度听客人发泄不满，了解问题的核心在哪里。
有些客人提出投诉不过就是要服务员听一听唠骚，并不是就想和酒店过不去，如果服务员能认真听并适时送一点小礼品，如：果盘，投诉有可能到此为止。
如果客人拒绝服务员解释，要求服务员“叫你们的经理来。”服务员要马上转到第二步。
二步传
服务员要马上找到领班或主管，汇报客人投诉的问题，请上级来解决。客人找经理出面，主要是为了面子。
其次可能和酒店的某些领导认识，借机打个折扣，经理人员如马上到场，会使客人感觉到“很受重视” ，投诉有可能到此为止，如果客人仍不满意，要马上请餐饮总监或经营副总出面，转到第三步。
三步问
问是餐饮总监或经营副总的谈话技巧。到了这个级别上，酒店已无路可退，必须要把客人的情绪稳定?。?再寻找客人能够接受的办法解决问题。
比较被动的局面是客问我答，如：你们的菜品质量就是这样的吗?你们的服务就这么差吗?你们的上菜速度为啥这么慢? 这样的.问题怎么回答都不妥。如果不同意对方的说法，势必要与客人争辩，搞不好会火上浇油，双方都下不了台;如果同意对方的说法，会使客人认为酒店处理投诉无原则，得寸进尺，漫天要价。
所以，店方要学会以问代答，即用巧妙的问话来代替回答，使店方掌握主动。比方，客人问：今天的事怎么处理?店方可以这样回答：您认为怎么处理好?把包袱甩给对方，叫对方先提条件。
一般的情况，先亮底牌的一方在谈判时总是处在被动的地位。如果双方很难达成一致意见，店方要有意识的转到第四步。
四步转
店方处理客人的投诉要以不伤害客人感情为出发点，使客人再次消费时能够不计前嫌继续光临，因此，交涉中的感情交流至关重要。
但焦点问题的争辩很难在短时间内达成一致。聪明的餐饮总监会一点点的把话题转移，把话题转移到客人感兴趣的内容，使对方在众人面前显得智慧、果断、通情达理，从而营造一个友好的谈话气氛，叫客人认为：酒店的问题客人要帮助解决，都是自己人，谁能不犯错呢?
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4、. 简答题处理客户投诉的四步曲是什么?1、让客户发泄
2、记录投诉要点、判断投诉是否成立
3、提出并实施可以令客户接受的方案
4、跟踪服务

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5、消费者投诉处理流程一、消费者投诉流程
      1、消费者投诉的,可以选择网站投诉或电话投诉,网站投诉的:
      第一步:在12315互联网平台进行注册;
      第二步:注册之后登录,点击页面中的“我要投诉”;
      第三步:根据页面提示分别选择投诉单位、填写消费信息、填写业务信息;
      第四步:提交之后,投诉成功。
      电话投诉的:拨打121315热线电话。
      2、法律依据:
      《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
      (一)与经营者协商和解;
      (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
      (三)向有关行政部门投诉;
      (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
      (五)向人民法院提起诉讼。
二、投诉应注意哪些
      1、注意收集、保留购物发票或服务发票。
      2、有使用说明书、合格证、检验证以及商家提供的广告、明示承诺。
      3、有损害实物、记录、鉴定、病历及其他相关材料。
      4、注意投诉的法律时效。涉及商品质量问题,应在15天以内要求修理或更换。实行“三包”的商品要按“三包”的规定,财物遭受损失的索赔诉讼时效为2年,人身损害的则为1年。
      5、选择好索赔对象。一般可向经营商家索赔,必要时也可直接向生产厂家索赔。受虚假广告误导致害的可向经营者和广告主索赔。
      希望以上内容能对您有所帮助,如果您还有其它问题可以点击下方按钮咨询,或者到咨询专业律师。
一、消费者投诉流程
      1、消费者投诉的,可以选择网站投诉或电话投诉,网站投诉的:
      第一步:在12315互联网平台进行注册;
      第二步:注册之后登录,点击页面中的“我要投诉”;
      第三步:根据页面提示分别选择投诉单位、填写消费信息、填写业务信息;
      第四步:提交之后,投诉成功。
      电话投诉的:拨打121315热线电话。
      2、法律依据:
      《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
      (一)与经营者协商和解;
      (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
      (三)向有关行政部门投诉;
      (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
      (五)向人民法院提起诉讼。
二、投诉应注意哪些
      1、注意收集、保留购物发票或服务发票。
      2、有使用说明书、合格证、检验证以及商家提供的广告、明示承诺。
      3、有损害实物、记录、鉴定、病历及其他相关材料。
      4、注意投诉的法律时效。涉及商品质量问题,应在15天以内要求修理或更换。实行“三包”的商品要按“三包”的规定,财物遭受损失的索赔诉讼时效为2年,人身损害的则为1年。
      5、选择好索赔对象。一般可向经营商家索赔,必要时也可直接向生产厂家索赔。受虚假广告误导致害的可向经营者和广告主索赔。
      希望以上内容能对您有所帮助,如果您还有其它问题可以点击下方按钮咨询,咨询专业律师。