联通年终工作总结怎么写?( 三 )


首先,优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑,设立投诉热线,建立管理层直接介入处理的应急响应机制,缩短投诉处理时限 。其次,严格控制集团客户短信群发 。再次,重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单,管理人员及时支撑,处理解决方案 。最后,完善客户跟进服务制度,提高联通公司的服务水平,从而达到投诉满意度100% 。
五、日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者,也是联通公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体,客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点 。在xx年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系,实现客户经理规模化 。大力推进新业务的规模发展,加快改进服务的步伐,全面优化营销体系,推动中心完成全年的营销指标.
20xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式,提高新业务的市场占有率 。协助领导全面提升客户服务,促进服务价值化 。继续大力宣贯“正德厚生,臻于至善”的核心价值 。
在接下来的工作日子里,我会加强学习业务知识,这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言,言不对症 。还要做各项服务工作,做好月检查准备,做好本职工作,并努力完成上级分配的任务 。

联通年终工作总结怎么写?


经过层层选拔,我进入到中国联通公司沂水县分公司,光荣地成为沂水联通的一员 。
进入公司几个月来,在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我较好的.完成了公司所安排的各项工作任务 。现在我就我在20xx年的思想、工作情况向公司领导作简要汇报 。
一、努力学习,注重实践,不断提高自身素养和工作能力
始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法,切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作 。思想上积极进取,积极学习党的理论、路线、方针和政策,认真学习马列主义 。通过这些理论的学习 。并结合公司实际认真学习了公司等管理制度和工作条例,使工作中的困难有了最有力地解决武器 。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解,可以求真务实的开展各项工作 。
二、围绕中心,突出重点,尽心尽力履行职责
进入公司后,按照领导安排我负责综合部的考勤、考核与车辆管理工作并协助渠道部的宣传物品管理工作 。在各项工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作,受到了同事们的好评 。
一是为使自己尽快熟悉工作,进入角色,我一方面抓紧时间查看相关资料,熟悉自己的工作职责,另一方面我虚心向公司的领导、同事请教使自己对公司的情况有了一个比较全面、系统的认识和了解 。