话务员年终总结怎么写？( 二 )

在这里,我扮演的角色不再是学生,而是一名话务员;我面对的不在是书本.而是一批批的电话任务;我所要打交道的也不在是老师同学,而是同事领导;不一样的生活开始了.上级告诉我做话务员的首要条件就是普通话标准,声音柔和,口齿清楚.其次就是有耐心.面对操河南、湖北等各个地方家乡话的接听者要努力地与其沟通.将学校最新的招生信息传递给每一个学生.
我们的工作时间是早上八点到十二点，下午两点到六点，一天会有一次总结会，或者在早上上班时或者在晚上下班后。报告一天的电话情况以及遇到
的问题。早上八点前到办公室签到，然后去自己打电话的寝室等着今天的工作量下来，也就是电话单。规定一天需打一百五十个电话至两百五十个.其工作量的大小依据招生老师的信息情况。
为了完成任务,我必须不停地拨号码,不停地讲.一拿起电话,首先是很有礼貌的介绍:您好,我是武汉理工大学职业教务中心的，请问是XX的家里吗？或者自己依据接听者的声音来判断，是家长或者是本人等。稍等对方有反应后,再向其介绍我们学校招生信息.邀请考生和家长参加我们在他们家乡的一个免费的招生咨询会。其中包括报名时间,专业开设,学校位置,教学质量等等.对方问什么我就要答什么,尽量做到服务到家.因为是非统招学校,所以有些人很反感.其中挂电话的,肆意漫骂的也有不少.碰到这种情况心理真是不好受,这时就需要有受得起打击,经得起磨练的优良品质,心理承能力一定要强才可以.当然,我们总说要一分为二的看问题,一件事带来的影响有坏也有好,打工亦如此.其中有些接到电话的学生家里是农村的,家里经济条件非常不好,只好无奈的说没钱读书.每当听到这样的话,我就好难过.我感受到了没钱读书的痛苦,体会到了被学校拘之门外的难堪.我除了可以对他们说几句鼓励的话外,我什么都做不了.我知道了读书的机会确实来之不易,我要珍惜.
一个多月的打工生活让我真真切切体会到了赚钱的不容易,也深刻了解到了父母工作的辛苦.还有以后就业的严重压力以及竞争力。这个暑假带给我的有很多，让我发现了自己的很多不足，这是值得欣慰的，以后的时间里会更好地提升和发展自己，也会珍惜和尝试更多的社会实践，让自己更加强大，更快迈向成功的殿堂！也会和伙伴们更好地合作，一起奋斗，让大学和人生都更加精彩！一个多月的劳动付出是值得的,它锻炼了我与人打交道的能力,随机应变的能力,适应陌生环境的能力.以下是我的一点心得： 1:在工作岗位上一定要勤于思考,不断改进工作方法,提高工作效率，领导看得到的是你的成果，而你的付出是由成果来判断的。
工作都会比较繁琐,而且几天下来也会比较枯燥,就是需要你多动脑筋,不断地想方设法改进自己的工作方法,寻找或是设计简捷的流程,提高工作效率,减