旅游类实习报告如何写？( 二 )

（三）导游实习
因为旅行社规模很大，所以在那里的职员的工作分的很清楚，主要分为外联、计调、综合、市场四个部门。因此我也有幸能够在两个岗位都学习了一番。首先谈谈我在导游岗位上实习的心得吧，因为旅行社很大，所以在公司实习期间，我有很多机会进行全陪和地陪的带团实习。
担任全陪工作的导游人员的主要职责是：实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量；协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作；配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居；维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能提供与之相关
的延伸服务；耐心解答旅游者提出的问题；反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。
担任地陪的导游人员的主要职责是：认真做好旅游者在本站的接送服务；严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化；妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。
（四）计调实习
由于公司比较大，实习老师又对我很照顾，我实习的时间也比较长，所以在计调的岗位上也学习了一番让我有了很大的收获，对于旅行社的经营我又有了一个长足的认知，计调对于一个旅行社公司而言是一个很重要的部门，就像我先前做的导游工作都是由计调安排的，计调部门对于一个旅行社来说就像是汽车的机油一样是公司的磨合剂，很多繁琐而又重复的工作都是由计调来完成的，举个例子说，旅游团指定安排的饭店房间数目、房间类型有变更，影响到房间的价格变动，或者房间数不足。如果直接将这样的结果告诉给发团的旅行社，很可能引起发团的旅行社的不满，甚至影响到旅行团的运作。虽然表面看来计调没什么错误，但是问题确实在这一环节上。公司的计调通常都会通过与酒店负责人谈话来协调问题，当然这个协调是建立在技巧性的沟通上的。如果是很公式化的协调，一般是不会有什么改变的。我在公司学习的时候，就遇到了这样的问题.有业务往来的计调有时打电话就能解决的事情却是我这样完全没经验的实习生所做不到的。