接电话的礼仪（接电话基本礼仪）
接电话基本礼仪


1.接听及时
电话铃一旦响起，应当尽快去接，不要让对方等得太久，因为等待中的人特别容易变得焦急 。如果因各种原因不能及时去接，就应在拿起话筒后先表示你的歉意并适当解释一下 。

【接电话的礼仪|接电话基本礼仪】

如果是单位的工作电话，应在铃声响两下之前去接，否则会让人怀疑你单位的工作效率，并进一步影响单位的形象 。
如果是在家里接电话，尽管没有必要像在单位里那样及时，但尽快去接是对对方的尊重 。
如果是在电话铃响了五下以上才去接的，也应向对方表示歉意 。向对方解释一下延误接电话的原因是非常必要的 。



2.应对得当
在工作场所接电话，当你拿起电话后，首先应问候对方，然后自报家门；或是先自报家门再问候对方 。这样做一是出于礼貌，二是说明有人正在认真接听，三是万一打错电话就可以少费很多口舌 。因为在工作场合，效率总是被首先考虑的事，规范的电话应对体现的不仅是对对方的尊重，而且还是本单位高效率和严格管理的体现 。
在私人寓所接听电话时，为了自我保护，可按照国外做法以电话号码作为自报家门的内容，也可以只报姓氏，不必留名，或者干脆不介绍自己 。拿起电话后的问候百思特网语应当礼貌，切不可拿起话筒，毫无礼貌地直接问答 。



3.通话时的姿态
在通话时，即使有急事，也要聚精会神地接听电话，不能三心二意或是把电话置于一旁 。接电话时，态度应当殷勤、谦恭 。虽然表面上看，接电话时的态度与表情对方是看不到的，但在实际上对于这一切对方其实完全上可以在通话过程中感受到 。
在办公室里接电话，尤其是外来的客人在场时，最好是走近电话，双手捧起话筒，以站立的姿势，面含微笑地与对方友好通话；不要坐着不动，一把把电话拽过来，抱在怀里，夹在脖子上通话 。
不要拉着电话线，走来走去地通话；也不要坐在桌角、趴在沙发上或是把双腿高抬到桌面上，大模大样地与对方通话 。



4.态度良好
打电话时态度要认真，这是对对方的尊重 。尽管对方看不见你打电话时的姿态和表情，但你的声音会把你此时此刻的姿态、表情、心境在不知不觉中传递给对方，从而让对方感受到你此刻对他的态度 。因此，最好从拿起电话筒就开始注意自己的言行举止，直至结束通话 。打电话前应保持平静的心境 。在与对方电话交谈时，不应穿插与他人的谈话 。
另外，还要注意避免一边与朋友说笑，一边拿起话筒接电话；也不要在结束电话交谈至挂机前的间隙里急于与旁人讲话，更不要谈及与对方无关的话题 。如果万不得已，有急事要处理，应向对方说明 。



5.通话时语音语调要适合
由于双方处于互相看不见的两地，人们往往通过对方的声音来揣摩对方盼隋绪百思特网、心境甚至长相，并形成关于对方的电话形象 。因此，电话交谈时，使用合适的语音语调非常重要 。电话交谈时，语调应尽量柔和，以此来表达自己的友善，生硬的语调容易让人觉得不大友好 。吐字应当准确，句子应当简短，语速应当适中，语气应当亲切、和谐、自然 。



6.认真倾听，及时记录
电话交谈时，双方都要集中精神仔细倾听对方的讲话，为了表示自己在专心倾听并理解了对方的意思，需要用一些简单的字作礼貌的反馈 。办公室的业务电话通常需要做记录 。记录的内容包括五个方面，来电人的姓名、单位、来电时间、主要内容以及联络百思特网方式 。如果有重要的内容也需及时做记录