客户接待流程有哪些，外贸客户接待流程和技巧

文章图片

一、客户来之前
1. 收到客户见告来观光信息后，最快时间邮件或者电话回复客户，示意迎接客户来访，领会客户来访人数，是否需要车接送，是否需要协助预订旅店，此次来访主要目的等等信息。利便来访各项放置。
2. 收到客户回复的信息统计表后，尽快做好各项放置，如派车申请，客户来访联络函，样品，目录，价钱等，并设计好陪同接待的职员如司理或者组长，并见告客户详细情形，讨论商谈细节。领会客户详细情形并准备客户来访设计，如观光流程，谈论内容，以及希望到达的目的。
3. 客户来访提前一天跟人事部确认车辆接待详细时间。再次发邮件或者电话跟客户确认接待时间地址，以及联系方式。人事部会保证车辆清洁整齐，准时待命。
4.针对客户感兴趣的产物，营业员要异常熟悉此产物，领会此产物的特征及优势，以便先容给客户。
5. 见告司理客户基本情形，来访详细时间，主要谈论的内容，约好时间。
二、客户接待中
1. 营业员精神饱满，穿着正式得体，佩带厂牌，在约定时间内跟司机汇合前往客户旅店接待客户，确保到旅店的时间比与客户约定的早到10-15分钟，因此需要提前确定好详细位置，并考虑到塞车的情形，决不能泛起让客户守候的情形。
2. 到达旅店后，在与客户约定的时间提前1-2分钟电话联系客户，见告已经抵达旅店门口，询问是否已经准备好，并碰面，跟客户打招呼并亲热握手。
3. 请客户上车时，轿车座位有高下之分。一样平常而言，副驾驶后面的位置最佳，其次是驾驶后面的位置，再其次就是副驾驶位置。知识是应该有所明了的。
4. 客户上车之后，可以简朴告诉客户从旅店到工厂需要的时间，让客户有个领会。其次，需要注重的时，营业员绝对不可以悄无声息，并自己闭眼睡觉了。需要跟客户相同交流，比如是否来过中国，来过深圳，在这里还习惯吗？对深圳印象若何？凭据之前对客户的领会，客户询问客户国家的天气若何，客户所在都会的情形，客户国家代表性的食物等，或者中国特有的食物，水果，习惯，先容一下深圳这个都会的生长，先容给客户路上遇到的景物等等。总之这点是人人所有人欠缺的，并需要弥补的内容，然则确实跟客户拉近距离异常重要的一点。
5. 快到公司时，提前通知前台开灯，展厅开灯，并见告先前通知的陪同观光的组长或者司理在电梯门口守候。注重营业员首先司理先容给客户，好比， Peter, 这是我们公司营业部司理Cindy 。Cindy, 这是来自美国ABC公司的Peter. 让客户先知情是对客户的尊重。