跨境电商毕业实习报告如何写？(11)

然后，必须要有细心，耐心，有一颗包容心。人民之所以会选择网购，很大程度上是因为网购能够购到物美价廉的商品，并且十分便捷。比如说：讨价还价，其实这人之常情来的，买卖能够还价，这已经是买家的一种习惯了，不要理解为是客人异常难缠，这是需要耐心地和委婉地告知买家我们商城是不能议价的；当收到的商品跟自我想象中的有很大的出入的时候，情绪难免会有的，这时候很多买家都会联系卖家，以求得一个说法的。而客服，就是解决这个的纽带和桥梁。肩负着职责，要站在在公司的立场上把客人的问题解决好，双方协商好。所以说，做一名客服，是必须要有良好的心理承受本事的。每一天应对的客人类型都不一样，无论应对怎样的客人，都要有耐心，客人不懂的地方，需要耐心解答，一次不够，两次，三次……要不厌其烦地解说。同时，要十分细心，一个团队的工作是十分多的，工作中难免会出现错漏，当没有客人咨询的时候，要善于发现问题，把问题整理好，能够在Q群上讨论，力求把错漏降到最低。比如说，设计部和策划部的能够在设计和策划的时候给我们的客服人员一个温馨的提醒和注意事项，我们客服部的人员也能够找出他们设计和策划的错漏或不足。这根我们平时在生活中遇到不顺心的事情的时候，能够向朋友发发牢骚，埋怨埋怨。可是应对XX上的客户的时候，那就要十分有耐心才行，一向以来都觉得自我是一个很没耐心的人，此刻看来，也算是一个很好的锻炼机会了。
再者，必须要有良好的交际本事。虽然说XX是一个虚拟的购物境，但同样是人与人之间的交际活动，那里面有一门学问，那就是沟通问题。沟通，是经过XX聊天软件进行的，并不是实地里应对面的沟通。表达意思的工具，那就是文字，尽量让文字的魅力完全散发出来，一些赞美之词、感激之语都不能够吝啬，要经过文字把自我真诚为客户服务的心体现出来，要让买家看到文字就好像听到你说话的亲切语气一样。良好的沟通能够维系老客户，也能够培养新客户。对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不重视他。对于经常光顾的客户，应当以朋友式的语气与其交谈，就算对方没有意思下订单也能够在适当的时候聊聊其他与交易不相关的东西以此来拉近彼此的距离，这样会给买家留下良好的印象，即使此刻他不购买，将来有需要的时候，也会第一时间想到我们店铺。销量也是能够从这些小方面积累下来的。其实从另一个角度来说，就是要有令人满意的服务态度。有句话说， “态度决定一切” ，整个交易过程都是经过文字来交涉的，客服的态度会给客户最直接的印象，是决定客户是否愿意购买的关键因素。做销售和服务的都有一句金句“顾客就是上帝” ，异常是在XX上，客户如果不满意，一个差评对XX店来说是一个致命的打击，它能够把几个月辛辛苦苦攒的信誉和评分毁于一旦。对于自我的过失，应当主动、诚恳地向买家道歉；对于买家的过错，应当要包容，进取引导。交际是无处不在的，无论是在网络上还是在现实生活中，良好的交际本事会事半功倍。反之，会事倍功半。所以，以后要学会如何跟不一样的人沟通。生活，本身就是一个很好的锻炼基地。在生活里，经过与不一样的人接触，能够让自我的交际本事得到大大改善。最终，要有应急处理意外情景的本事。应对每一天都会有机会发生的新鲜问题，必须要坚持镇定，临危不惧。对于客户提出遇到的问题，自我要客观灵活应对，规矩并不是能适用在任何地方的，有些时候就必须要灵活多变，思路要清晰。这些都能够在平时很客户打交道的时候积累相关经验，灵活运用。记得有一次，那位买家说我们的裤子与宝贝详情描述不符，是质量问题，要退回来。在XX上，非质量问题是需要买家自我承担来回运费的。其实这个并不是质量问题，可是鉴于买家在那里大吵大闹，咨询了公司后，公司也决定补邮费给买家。这就是规则外的韧性了。这也算是灵活处理的一个例子了。这也同样适用在生活学习中的，突发的情景每时每刻都有发生的几率，万万不能所以而慌了阵脚，坚持镇定才能让思路清晰起来，解决起问题来也少了一分阻力。以上说到的，虽然自我并不是都学精了，但最起码，我也接触到了这些。这方面的本事也比之前有所提高，收获匪浅呢！除此之外，还学会了怎样跟别人相处，在社会上，职场上，跟我们平时在学校里接触的同学、教师是不一样的。一开始的时候，我对与进入一个新环境，应对新同事，也颇感吃力的。可能是比较生疏的关系，跟同事之间的交流也不是很多，也限于在请教问题上。但经过一段时间的相处，我发现，只要拿一颗真诚的心，跟大家做朋友一点都不难，这样新的工作环境也对你展开拥抱的翅膀了。