话务员年终工作总结怎么写?

招生话务员工作总结范文
招生话务员工作总结范文
实践单位:xxx通讯学院
实践时间:xx年x月x日——xx年x月x日
一、实践目的
之所以会想在这个假期去参加社会实践,主要是想将自己所学到的东西用到社会工作中去,从而了解自己的长短,对于该继续发扬的东西,我要好好地保持,对于学习中还没有涉及到,而工作中有需求的东西,我将在以后的学习过程中,将它弥补起来,为我以后出身社会工作,打好坚实的基础 。另一方面,关注社会、了解社会、投身社会,是我们大学生对社会应有的态度 。作为即将毕业的大学生,我们对社会的了解还太少,也不够深入 。而作为一名知识分子,用自己所学的东西,积极回报社会,是我们义不容辞的责任 。这点作为大学生的我们做的也不够 。利用这次假期时间的机会,我想让自己与社会接轨,挑战一下自己的性格弱点 。
二、实践内容
社会实践在我的大学生活中可算是重要的一部分了、从大一开始,我就积极寻找各种机会锻炼自己、家教老师,服务生,推销员等都尝试过,也在这些角色中我也学到很多知识、
忙碌的考试周过去了,我和我的同学一起,拉着行李箱,就开始出发了 。拖着重重的行李,兜兜转转,我们终于来到了xxx通讯学院,找到了接待我们的老师 。领队老师向我们诉说了关于工作的种种细节,特别交代我们,要对自己接触的新生负责到底,负责从打电话,接待新生参观,还有电话回访,而且必须要至少做满一个月,这让我们几个顿时觉得,这也是一份责任,心里不敢小视这份工作 。
学校要求我们对招生学校有细致的了解,学校的办学历程,师资力量,每个专业的特点,专业以后的发展趋势,毕业以后的就业情况等,甚至是学校的住宿情况,生活水平,校园环境,这对我们的电话招生非常有用,否则,我们的招生就会十分尴尬,拿起电话,你讲不知道你要说什么 。例如,我曾经有一个学生,他对学校情况的咨询精细到了一顿饭几荤几素多少钱,学校寝室有没有热水器,甚至是校园周边有什么好玩的地方都问了,如果我们之前没有做好充分的准备的话,将会被学生问得哑口无言 。
除了对校园的了解,我们还要学会说话上的技巧,打电话不是当面交流,对方无法看到我们的肢体语言,面部表情,只能凭借声音来判断我们是否值得信任,所以我们打电话的时候,一定要注意策略,要知道自己的优势是什么,劣势是什么,吸引人的地方是什么,怎样才能更好的说服学生到该校来学校,这个学校比之其他学校有什么与众不同的地方 。首先,拿起电话,你一定要自报家门,说明来意,不要在跟人家说了几分钟过后,别人还不知道你到底是谁,是干什么的,这样,很多时候,你会被别人当做骗子的 。