美容行业培训心得体会如何写?( 三 )
第二部分、店长培训
店长的角色认知 店长是什么?
1、好“太太”—做好本职树榜样
2、好“媳妇”—上司职务代理人
3、好“妯娌”—部门协作创绩效
4、好“妈妈”—带人带心还带性
店长做什么?
1、经营管理:人员管理 , 日常运营管理 , 销售管理 , 滞销产品管理
2、销售技巧:销售促进方法 ,
3、行政能力
营业活动的统筹管理
店内人员的安排与管理
员工的考核及培训
销售业绩目标管理
账务管理
销售动态掌握与信息的反馈
其他非固定模式的作业管理
各种信息的书面汇总
店长应具备的能力
1、领导能力
2、教育指导能力
3、计算管理能力(客户消费管理)
4、目标责任达成的能力
5、判断能力(顾客消费和员工心态)
6、获得职务知识的能力
7、企划能力(促销)
8、服务顾客的能力
9、改善业务的能力
10、改善自我成长的能力
一、店长的素质要求
1、热爱生活 , 极富生活情趣
2、具备丰富的生活体验
3、敏锐的商业眼光具备一定的分析能力
4、具有诚实的品德 , 丰富的爱心和同情心
5、具有一定的组织领导能力
6、具有很强的自学能力和人际沟通能力
7、具备一定的知识水平
8、具有良好的身体素质
二、店长营运四大目标
1、销售
2、盈利(老板满意)
3、员工满意
4、客户满意
三、店长应具备的领导力
1、嘴不歪
2、眼不斜
3、耳不偏
4、手不长
5、腿不短
四、优秀店长必备的高效运营提高绩效的秘密武器
1、激情四射的早会仪式
2、店面客户满意度评价表
3、员工岗位归法检查表
4、货品及店铺物品陈列的原则
5、销售周目标检查表
6、VIP客户维护系统
7、工作待办事项清单
五、团队管理
1、破冰游戏:
面对面(初次相识、自我介绍)
宾果(团队成员的深入认识及了解)
2、什么是团队?
3、优秀团队应具备的特征
4、团队的力量有多大?(游戏:同心协力)
5、团队组建(组建的基本要求、发展周期、角色构成、对号入座、找出领导者、团队展示)
第三部分、综合学习
一、多元能力助力职场
1、认识多元能力
2、人尽其才、才尽其用
3、多元能力的类别
4、详解多元能力(社交、沟通、口才)
二、职业素养软实力提升
1、职业素养概论
2、职业道德
职业道德的定义
职业道德的主要内容
职业道德的特点
职业道德的作用
3、职业行为
职业行为分类:社会行为(市场经济、社会规范、目的任务)、个人行为(自我约束、自我表现)职业行为的动机:马斯洛需求理论
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