商超业务员岗位职责(超市人员工作职责和流程)( 二 ) 超市人员工作职责和流程「问人人知识网」

6、商品盘点时也要遵循条形码的原则进行盘点。
商品标价的原则：
1、商品的标价签必须列清楚
商品的标价签必须列清楚：1）商品的名称， 2）商品的产地， 3）商品的等级（正品）， 4）商品的规格， 5）商品的计价单位， 6）商品的售价， 7）商品的条形码。
2、商品标价签的摆放位置
1）一般贴在层板或者价格托盘位置一般在商品排面的右下角。
2）标价签的方向一般优先朝上，特殊情况才能选择向下。
3、标价签的制作
标价签只能由操作员在总部打印或门店专人用手写，商品的陈列区只能有一个正确的价格标签，并且保证干净清楚完整。
4、标价签的使用方法
价格标签的使用类型必须正确，标价签只能让正式超市员工进行更换，实习生或促销员不能更换价格标签。
5、标价签的处理
标价签的过期或作废，必须进行处理，超市无论任何时间地点不得有散落的标价签，因员工的工作失误导致的商品价格错误的将按相关的程序进行处理。
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收货验收的四要素
1、望
望就是观察送货的外包装，是否符合标准有无破损或者封条被拆开的现象，如果有说明包装内的货物有可能被动过！必须拆箱检查。
2、闻
闻就是说有些特殊商品都会有一些特殊的气味，比如酒、醋、香水等，如果商品的外包装箱在没有打开的情况下，就能闻到刺激性的气味，那就说明包装箱内的商品有破损，或者渗漏的现象，这时必须开箱检查。
3、问
问就是问清楚在送货的过程中有什么特殊的情况发生，是否会造成商品的破损，问清楚商品的保质期是否是最近的期限，否则要开箱检查。
4、切
切的意思就是大件的商品必须开箱检查，如果有整批的商品必须要按照40%的抽检比列进行抽检， 5件以上的商品必须抽检， 5件以下的商品必须逐一开箱检查。
文明服务的十项要求：
1、顾客进店，主动打招呼，不冷落人。
2、顾客询问，详细回答，不讨厌人。
3、顾客挑选，诚实介绍，不欺骗人。
4、顾客少买，同样热情，不讽刺人。
5、顾客退还，事实求实，不埋怨人。
6、顾客不买，自找原因，不挖苦人。
7、顾客意见，虚心接受，不报复人。
8、顾客有错，说理解释，不指责人。
9、顾客伤残，关心帮助，不取笑人。
10、顾客离店，热情道别，不催促人。

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服务顾客的五要素
1、迅速
2、微笑
3、诚恳
4、利索
5、研究
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给顾客留下好印象的六要素
1、有充分的营业前准备和良好的心态准备。
2、注意和发现顾客，并热情的迎接顾客。
3、合理、礼貌、诚实的应对顾客。
4、请顾客等待一定要态度和蔼和热情。
5、递交找零和商品时一定要双手接递。
6、送别顾客要有热情和礼貌的用语。
超市店长作为门店的最高层管理者，身负多项重任，不仅是整个店铺、营运的负责人，还是经营者的代理人。可以说，店长是一个门店的灵魂。店长工作效率高低，直接关系到门店的效益。
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超市店长须承担以下责任
制定经营目标与方针，主要是商品促销计划、商品定位和商品组合、费用目标和利润目标，依据经营方针和目标来制定本门店各个时间段的计划，如日计划，周计划，月计划，协调门店和公司总部的关系；
对门店员工进行业绩评估和岗位教育与培训，并向公司总部直属主管提供晋升建议；监督检查各部门服务人员的日常工作情况；负责门店的人员、商品、设备、现金、财务、安全等管理工作，使店铺业务能够正常运行；处理顾客的投诉与抱怨；迅速处理门店发生的各种紧急突发事件，如火灾、水灾、停电、抢劫、盗窃等；其他非固定模式的工作。