网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出 。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好 。
二 。了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买
家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲 。
还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了 。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊 。
三.售后服务
这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理 。因为您面对的是上帝 。
把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍 。
对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客 。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗 。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇 。
做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅 。
只是简短的做了一下这两个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈!
淘宝客服工作总结怎么写淘宝工作总结（3） | 返回目录
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗 。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备 。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分 。其重要性不可忽视 。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客 。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易 。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问 。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重

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