要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服 。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析 。首先是售前导购 。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价 。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面 。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少 。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象 。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的 。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询 。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力 。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人 。
淘宝美工工作总结范文淘宝工作总结（4） | 返回目录
时光荏苒，一年的时间悄然划过，转眼间已经到了尾声 。回首一年过去的一年，颇有感触!实有收货!已经从一个一年前怀着无限憧憬，壮志凌云的激-情小伙转变成一个踏实、稳妥合理的判断分析事与物的企业员工 。现总结如下：
一、年度工作情况
1、对企业文化、企业产品的熟悉
经过一年的工作学习，已经对企业产品了然于胸 。学到了“渔人传奇”这一品牌是民族产业、非物质文化遗产的结晶 。学到了鱼皮皮具的特性，学到了鱼皮的加工流程以及鱼皮皮具的生产步骤等等丰富的产品知识 。这对电子商务工作中的互联网宣传、推广，阿里巴巴展示、淘宝的交易等等一系列工作中起到了重要作用 。
2、建立了淘宝销售平台 。
包括产品的上架、图片处理、网页美工、装修模板的制定等 。在淘宝我的日
常工作内容是：店铺装修、数据分析、软件应用、店内促销和在线听课等，包括一些淘宝的推广，例如淘宝客、相关论坛和淘宝帮派内的发贴，跟帖 。初步建立了网络营销的基本框架，但尚未形成真正的规模效益：
(1)一年来操作公司三个淘宝店铺，第一个淘宝店铺和淘宝商城由于各种原因没有运行下去但是却学到了很多有用的知识以及锻炼了各方面操作技能 。为第三个店铺(正在运营的淘宝集市店铺)的运营，推广起到了很大的帮助 。特别是市场动态掌握及消费者的信息反馈，

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