2021年危机公关成功案例及分析_政府公关案例分析( 二 )

但是当“金猪年”到来，无印良品的“性冷淡”式的危机公关便不管用了。在企业本身没有做错事的情况下，是最霸气潇洒的反击，但是“性冷淡”式的公关回应不适用于企业本身理亏的情况，这时“性冷淡”时的回应会被认为是自身公关管理体系存在问题，或者是事件本身就是企业自身的问题，同时消费者也会认为自己不受重视。
无印良品的危机公关不具有稳定性，所以才会败在自己招牌“性冷淡”上。无论是危机管理还是商业对策，品牌都要随着局势的变化而变化，这才是最具有稳定性的危机管理。
全媒体：在互联网和社交媒体兴起后，传统的大众媒体，比如报纸、广播、电视、网络等等，专业媒体指的是报社、广播电视台、通讯社、网站，传统媒体之间森严的壁垒和专业媒体机构之间各司其职的社会化分工体系被彻底打破，从而形成了集文字、音频、视频、影像、APP等各种媒介形态于一体的全媒体。
新兴的社交媒体使得“人人都是发言人，人人都有扩音器” 。
在美国政治传播史上，凡事那些能够有效利用新兴传媒的政治家通常都能够赢得强大的民意支持，成为名垂青史的人物。
“报纸总统”杰斐逊是美国的开国元勋，他本人就是报人出身。在19世纪上半叶“报纸时代”大幕拉开的时候，每当碰到危机时，他总是利用笔锋西丽的社评来说服反对派，赢得民意的支持。
20世纪上半叶，美国遇到了严重的经济危机和“二战”的双重夹击。“广播总统”罗斯福以每周一次的“炉边谈话”节目与美国民众岩心，安抚民心，激励美国人民万众一心，共渡难关。20世纪60年代，当电视成为最有影响力的大众传媒时，“电视总统”肯尼迪横空出世，凭借个人魅力与影响媒介完美结合而成的“形象政治”赢得了美国民众的支持。
全传播：全传播是与全媒体共生共存的概念，又被称为是“整合传播”或“战略传播”，即综合运用新闻、公关、广告、营销等媒体传播手段和劝服、谈判、协商等人际传播手段，对企业借助于全媒体平台，把信息发布、实践操作、战略部署有机结合起来，塑造企业的品牌形象，提升品牌的影响力，有效传播企业的文化和价值观，品牌的危机传播和新闻发布都可以纳入全传播的范畴中。
Google旗下产品Gmail的负责人有一句名言：
“历史上从来没有一个时刻，公众的生活被Facebook、Google和亚马逊那些25~35岁的男性技术人员所深刻影响着。这些人手下诞生的代码和设计，决定着数亿用户每天钱怎么花，时间该以何种方式度过。”
个性化规模，指的就是品牌要不惜一切代价满足用户最微小的需求，而且是大范围、大规模去做，这显示着企业的特殊洞察力和诚意。这也是“外卖时代”海底捞依旧热度不减的原因。
近年来奢侈品牌频繁作妖，前有D&G辱华事件发生，后有蔻驰、纪梵希、范思哲等多家奢侈品牌被爆出涉嫌不尊重中国的国家主权问题。
在范思哲、蔻驰事件引起热议之后，更多国际奢侈品牌的类似问题被先后曝出相似问题，引发大量网友集体声讨。
群众表示这是在试探国人的底线，在关于国家的主权问题上，一次原则上的错误都不能犯，这是对中国人民的感情伤害，是对国家尊严的侮辱和践踏。
人民日报评论范思哲、蔻驰事件时称，这种愚蠢错误让此些企业在中国市场前景黯淡：“在中国做生意，就得遵守中国法律，这是原则问题。面对不守规矩的跨国企业，我们除了谴责，也该从‘工具箱’里拿出点自卫工具。所有损害中国主权的企业，都该警醒了，挑战原则底线，你们离凉凉还有多远？”
多亏社交网络这个放大镜，放大了一众奢侈品牌强烈的“不安之心”，让一直以来有“奢侈品情结”的中国消费者看清了奢侈品牌的真面目，从而对这些奢侈品牌起了“暂时性的免疫” 。
【2021年危机公关成功案例及分析_政府公关案例分析】事出一年之后，回归的D&G人气惨淡，媒体在此次事件中的作用无疑是巨大的，甚至是大部分的力量，奢侈品牌此次的危机事件首先就是在社交平台上爆发的，似乎一切都是在线上进行的，但是却对某些企业造成了致命的打击。