宠物店创业计划书怎么写?( 七 )
3.3精通产品
本店在销售的前期,将定期和不定期的对客服人员进行产品知识培训,以便客服人员在服务买家时,能够根据买家的需求情况,及时给予性价比最高和买家最满意的方案 。
四、风险评估
4.1风险分析
任何投资创业都存在一定的风险,客观存在的风险是没有办法消除的,唯有面对风险,策划好规避风险的方式方法,将风险降到最低才是唯一的办法 。淘宝开宠物用品店,主要有以下风险:
(1)宠物用品自身风险;
(2)货源不稳定;
(3)时间不足;
(4)物流快递费过高;
(5)店铺信誉低;
(6)销售量不乐观导致压货、压钱;
(7)售后,消费者评价差,退货多;
4.2规避风险
根据以上分析存在的风险,本店结合自身情况作了相应的风险规避策略,具体如下:
(1)宠物用品自身风险;宠物用品行业是国内新兴行业,随着人们生活水平的提高、知识素养程度的提升,宠物越来越受到人们的欢迎,随着而来的就是巨大的宠物用品市场,所以该风险在长期内将会非常小,反而却有利于本项目的实施 。
(2)货源不稳定;本店通过考察、洽谈,已确定几家大规模的宠物用品生产商,可从他们厂直接进货,且可以拿到价格低廉的库存货 。所有,该项风险已降至较低点 。
(3)时间不足;本店实现全职开淘宝,客服人员每天两班倒的工作方式,计划每天在线时间超过16小时绝对保障时间上的充裕,满足各时段客户的要求 。所以,该风险已基本规避,风险率几乎为0 。
(4)物流快递费过高;本店以与多家快递公司协商洽谈,初步与CCES、圆通快递构成合作意向 。CCES的快递费用是所有快递中较低的,而协议价将更低,非常符合本店现在的需求 。圆通则用于填补CCES不能到货点,收费也相对较低 。前期的快递协议价体现在每件降价,后期出货率高时,则可直接采用包月的方式 。总的来说,物流快递费已控制在较低的水平 。所以,该项风险已解决 。
(5)店铺信誉低;店铺的信誉前期较低,但本店将采用宣传推广、促销打折等诸多方式来提升店铺信誉,另外本店还将购置一些小礼品用于满额赠送,尽量使每位客户的每笔单子可以达到信誉最大值,即为6个点 。相信通过这些方法,在未来几个月内,本店的信誉将有很大的提高 。
(6)销售量不乐观导致压货、压钱;建立在货源好、服务好、价格好、质量好、外观好、宣传好、推广好、促销好等手段之上,产品的销量将不成问题,销量上去了,自然会带动库存和现金的流转速度,而压货、压钱等风险将随之退去 。
(7)售后,消费者评价差,退货多;产品的售后是关键之一,本店将加入消费者保护协议,与淘宝签订“如实描述”、“七天无理由退货”等 。始终把售后服务放在第一位,及时友善的解决客户的问题 。通过这一些列方式,售后的评价差、退货等就会有效解决,该风险也会大大降低
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