如果你拨弄头发、环顾四周或手指在桌子上敲打的话，客人接收到的信息就是你没有在倾听，这样不但不能解决问题而且会给客人“火上加油” 。
积极的身体语言包括：身体前倾，微笑，保证目光接触等等 。
增强“听力”的关键是仅仅自己听还不够，还应该让客人知道你在听

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