员工个人年终工作总结( 十 )

二加强我的销售意识和销售技巧～提高入住率
前厅部根据市场情况～积极地推进散客房销售～今年来酒店推出了一系列的客房促销方案～接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价～前台的散客有了明显的增加～入住率有所提高～强调接待员: “只要到前台的客人～我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨～争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭～部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦～协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门～它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系～如出现问题～我们都能主动地和该部门进行协调解决～避免事情的恶化～因为大家的共同目的都是为了酒店～不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误～保证客人及时结帐～令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门～所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务～而这些问题并非由收银人员引起～这时～最忌推诿或指责造成困难的部门或个人～“事不关已～高高挂起”最不可取的～它不但不能弥补过失～反而让客人怀疑整个酒店的管理～从而加深客人的不信任程度。所以～应沉着冷静发挥中介功能～由收银向其他个人或部门讲明情况～请求帮助。在问题解决之后～应再次征求客人意见～这时客人往往被你的热情帮助感化～从而改变最初的不良印象～甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
剑虽利～不砺不断”、“勤学后方知不足” 。只有学习才能不断磨砺一个人的品行～提高道德修养～提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐～不断的向前走～才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们～为了我们的明天而努力吧! 普通员工个人年度总结篇2 入职公司至今五年以来～从门店会计到4S店总会计～无论是做事、还是做人我都从“华通”这个温暖的大家庭学到了很多很多……“受人之托～终人之事”我做到了。展望未来,我对公司的发展和今后的工作充满了信心和希望,为了能够制定更好的工作目标～取得更好的工作成绩～我把参加工作以来的情况总结如下: 一、前期工作总结
对于企业来说～能力往往是超越知识的～公司对于人才的要求～同样也是能力第一。公司对于人才的要求是多方面的,它包括:组织指挥能力、决策能力、创新能力、社会活动能力、技术能力、协调与沟通能力等。
第一阶段(20xx年):适应阶段
20xx年7月我进入了工作的独立～记得那时电动车的帐目情况已经堆积了2个多月～当时的首要任务(自定)是分清各股东的投资情况、库存的实物数量、厂方的帐务核对、出纳的现金盘核、最重要的是合理建帐(帐务具有延续性)～