在学校实习报告怎么写?( 六 )
最后不断锻炼自己的胆识和毅力,提高自己解决实际问题的能力,并在工作过程中慢慢克服急躁情绪,积极、热情、细致地的对待每一项工作 。
意见与建议
电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统,但是没有得到很好的应用 。对于这个问题,我做了一个简单的分析 。问题: 在房间退房之后,一般情况客房服务员需要20-30分钟时间做房,这个速度是具有一定的随机性的,客人不同,做房需要的时间也不一样 。现在的操作流程是:客人退房——房间查酒水——房态置OK房——准备新客入住 。在很多情况下,客人的选择是具有集中性的,这主要是由于客人的选择具有趋同性,因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高,这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的 。在我们现有的操作流程中,没有给客房服务员预留时间做房,经常出现房间没有做完就通知楼层开房,然后客房服务员经常会有怨言 。这样的情况很不利于客房服务质量的提高 。因此,我提议,把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来 。主要的做法有以下两点 。
1、重新规划从客人退房到置OK房的流程,尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验,做出最有效率的操作流程和责任分工;
2、从退房到客房服务员做房,由客房领班查房之后再确定是否可以置OK房,这样的操作是为了避免上述情况 。另外,由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理,因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定 。这种转换可能会有一些难度 。但是,相信只要管理层肯这样做,员工又可以提高工作效率,自然是会收到不错的效果的 。
实习到现在将近结束了,这是一段令人难忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦涩,很难用一言两语说得清楚 。这几个月的时间是短暂的,但过程却是漫长的,我要好好地总结归纳一下,将自己的不足之处进行加强,重新整理自己的信心,迎接新的开端 。通过这次实习,我真的学到了很多实际的东西,而这些恰恰是在课堂上所学不到的 。
以后的两年,我还将继续在学校中学习,这阶段的实习为我日后的学习至以后工作奠定了一定的基础 。最后,感谢酒店的所有的同事和经理,谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾,从你们身上,我学到了很多,感谢酒店让我在实习中增长了见识,体验了生活 。我衷心希望酒店能够越来越好 。
在学校实习报告怎么写?
和这群孩子朝夕相处的短短两个月里,在时间的凝合之下,无疑,我爱他们!起初是出于对职业的热爱,但渐渐地,我读懂了一颗又一颗纯真的心,重新审视他们,这是一群无暇的精灵!
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