﹙二﹚一旦发生不良事件后 ， 当事人应立即向护士长报告、护士长及当事人第一时间做好病人及家属的安抚工作 ， 积极采取补救措施 ， 以减少或消除由于不良事件造成的不良后果 。
﹙三﹚护士长及时组织人员对不良事件进行调查 ， 针对具体情况 ， 组织科室有关人员开展讨论 ， 进行原因分析、总结经验教训、制定防范措施 ， 并进行详细的记录 。同时填写《护理不良事件上报登记表》 ， 记录护理不良事件发生的具体时间、地点、过程、后果、处理及防范措施 ， 上报科护士长和护理部 。
﹙四﹚科室在组织调查护理不良事件过程中 ， 应当专人保管相关病案和资料 ， 任何人不得涂改、伪造、隐藏、丢失 ， 违者按情节轻重予以严肃处理 。
﹙五﹚一般不良事件发生后要求24小时内报告；重大不良事件 ， 情况紧急者应在处理的同时立即报告护理部及医教办 。对发生不良事件的科室和个人有意隐瞒不报者 ， 按情节轻重给予处理 。
十四、病房一般消毒隔离管理制度
（一）病房内收住患者应按感染与非感染性疾病分别收治 ， 感染性疾病的患者在患者一览表卡片上做标记 。
（二）医务人员进入感染患者房间 ， 应严格执行相应疾病的消毒隔离及防护措施 ， 必要时穿隔离衣、戴手套等 。
（三）一般情况下 ， 病房应定时开窗通风 ， 每日2次 。地面湿式清扫 ， 必要时进行空气消毒 。发现明确污染时 ， 应立即消毒 。患者出院、转院、转科、死亡后均要进行终末消毒 。
（四）患者的衣服、被单每周更换一次 。被血液、体液污染时及时更换 ， 在规定地点清点更换下的衣物及床单元用品 。
（五）医护人员在诊治护理不同患者前后 ， 应洗手或用手快速消毒剂擦洗 。
（六）各种诊疗护理用品用后按医院感染管理要求进行处理 ， 特殊感染的患者采用一次性用品 ， 用后装入黄色塑料袋内并粘贴标识 ， 专人负责回收 。
（七）对特殊感染患者要严格限制探视及陪护人员 ， 必要时穿隔离衣裤、戴口罩及帽子 。
（八）患者的餐具、便器固定使用 ， 特殊感染患者的排泄物及剩余饭菜 ， 按相关规定进行处理 。
（九）各种医疗废物按规定收集、包装、专人回收 。
（十）病房及卫生间的拖把等卫生清洁用具 ， 要分开使用 ， 且标记清楚 。用后消毒液浸泡 ， 并清洗后晾挂备用 。
（十一）患者的床头柜用消毒液擦拭 ， 做到一桌一巾 ， 每日1-2次 。病床湿式清扫 ， 做到一床一巾 ， 每日1-2次 。
（十二）重点部门：如手术室、中心供应室、产房、重症监护室（ICU、CCU、NICU等）、导管介入治疗室、内镜室、口腔科、透析室等执行相应部门的消毒隔离要求 。
（十三）特殊疾病和感染者按相关要求执行 。