物业客服部个人工作总结( 六 )
1、管理处员工统一着装 , 挂牌上岗 。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作 , 贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务 , 适时赞美等工作规程 。
3、员工按时上下班 , 打考勤 , 请假需经班组及主管批准 。
4、员工分工明确 , 工作内容落实到人 , 熟知岗位职责、工作标准、工作规程 。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志 , 文件、记录清楚 。
2、建立了清洁、维修日巡检表 , 落实交班工作记录本 。
3、客服组每周二下午召开一次周例会 , 在员工汇报工作的基础上 , 小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务 , 同时布置新的工作任务 , 宣传中心例会规定 , 提出明确要求 , 及时上报主管 , 请示工作 。
4、每月对住户来电来访进行月统计 。接待来电来访共计2385件 , 其中住户咨询155件 , 意见建议43件 , 住户投诉69件 , 公共维修752件 , 居家维修740件 , 其它服务26件 , 表扬23件 。
5、办理小区id门禁卡4571张 , 车卡380张 , 非机动车张 。
6、建立完善的`档案管理制度 , 对收集各类资料等文件分类归档完整 , 有检索目录 , 共计23盒 。同时 , 初步实施了电子化管理 , 各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料 , 并同步建立电子档案 , 可随时调阅 。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题 , 半年居家维修服务量高达740件 , 公共区域752件 , 小区维修量大 , 技术人员少 , 要求维修工技术全面 , 并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务 。维修工作人员总是默默地工作 , 从无怨言 , 从不计较个人得失 。我们的师傅总是一手肩扛梯子 , 一手骑自行车 , 从这家到那一户 , 从来都是热情微笑 , 仔细讲解和宣传维修知识 。师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料) , 骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料 , 从来没有申请过一次路费和人工费 , 在繁忙的维修工作中 , 分担着一部分北苑维修工作 , 每次都是风风火火两边跑 。维修师傅忙碌的身影 , 无数次地感动了我 , 各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到 , 谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献 , 真诚地执着地付出勤劳的汗水 。
- 黑客小说|2021年十大好看的黑客小说 最新黑客类小说排行榜
- 刺客|世界十大刺客,全球十大刺客的故事
- 租客|租客不交房租可以断水断电吗
- 租客|租客不交房租又联系不上怎么办
- 租客|租客不交房租可以强制收房吗
- 千古文人侠客梦(增订本)读后感100字
- 风水摆件|10种旺财家居风水摆件,客厅放什么摆件最旺财
- 中介|中介为什么不怕客户私下交易
- 《皮皮熊做客恐龙家园》的读后感大全
- 长途客车|2022年长途客车初几通车