faq是什么意思的缩写|faq意思及知识大全 FAQ真的是鸡肋吗？其实不然。

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什么是鸡肋？
网上一搜“FAQ的重要性” ，出现的大多数都是节约时间成本，方便用户，利于SEO等等。但是对于产品新人来说，希望了解FAQ如何入手到实现的思路。（其实只要运用产品的基本逻辑进行分析就可以了解到，但是下面还是复盘一下自己当初做FAQ需求分析的思路，仅供参考，有错请多指教。）
先放一张思维导图：

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一、需求背景与需求目的什么是FAQ？
1.1需求背景（来源）用户方：当用户在使用“XXXX”产品的过程中，有产生疑惑、希望获得帮助、自助服务、迅速获得初步认知以及看到更多产品相关信息等需求
业务方：当客服人员分配不足，或者客服压力大的时候，需要有减轻缓解客服的需求
产品方：用户在使用产品的时候能够获得基本认知的需求（包括基本操作等）
1.2需求目的 “XXXX”产品提供一个FAQ模块功能满足不同人群在使用本产品过程中产生的各种需求（用户需求，业务需求，产品需求）。从而沉淀用户对产品的初步认知，加大用户粘性以及完善产品功能。
二、需求分析 下面通过以下几个维度来对需求进行分析
2.1用户人群用户人群指的是所有有可能进入我们FAQ这功能模块的用户，当时因为产品还没有上线，我们并没有真实的用户数据去构建我们的用户画像。但是我们可以通过穷举，对我们的用户人群进行分类描述出来，如下图：

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产品为2B类
以上用户群体可归纳为两大类：

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2.2用户需求在用户需求这里，采用KANO模型（基本型需求，期望型需求，魅力型需求，无差异型需求，逆向型需求）中的前面3个正需求是对新产品来说具有意义的，后面2个负需求就可以忽略了。
因此有以下的分类

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用户需求背景和用户需求的区别在于：用户需求背景=来源，即用户需求产生的前提，前因后果的前因。而用户需求=需求，即用户的需求。举个简单的栗子，在上图中“必要需求” ，用户在使用产品产生疑惑时，这就是需求产生的前提。而FAQ ，使用导航，基本认知，这些就是需求。（这些需求并不代表解决的方案，是来自用户产生的需求，我们并不一定要做到有导航，我们可以通过其他方式来满足用户的需求。下面解决方案会提及）