faq是什么意思的缩写|faq意思及知识大全( 二 ) FAQ真的是鸡肋吗？其实不然。

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2.3用户场景用户场景，即对用户人群在使用本产品FAQ功能需要解决什么？为什么进去？希望进去能够获得什么？还是随便点进去看看？
于是把这一些YY一遍，得出以下几个场景：

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2.4业务流程这里业务流程比较单一和简单，就不多做说明了。
三、解决方案

新手入门：界面操作，名词解释，账号设置，联系我们，产品介绍（PC端，小程序，公众号）
用户手册：常见问题，分类问题
知识讲堂（视频，文章，案例）

Tip：为什么还要考虑解决方案而不直接用原型代替呢？
因为原型是通过观摩其他竞品得出的，更多的是模仿。虽然在表面上十分贴切我们产品定位，但是我们缺少观察竞品为什么需要这样设置，有什么好处？
举个例子，比如百度和阿里云的FAQ中，为什么会有搜索框？为什么360安全和部分产品没有搜索框？为什么有些FAQ会插入视频，产品介绍，产品相关的知识体系？为什么我们的不要搜索框呢等等。
你都想过了吗？（非标准答案在下面）
所以在解决方案里面我们只是列举了一些方法，为了满足这些需求的一些方法。但是方法的表现形式我们还需要根据我们产品的一个背景，发展现状，业务场景以及目前的业务流程进行功能结构的设计。
四、表现形式 这里表现形式就是我们说的画原型辣！很多人接到需求时候喜欢先画原型，当然我也是这样，总以为自己看到竞品然后根据竞品和稍微结合自己产品的定位就可以。其实不然，还要分析背景，发展等等因素，这里的竞品分析就不多说明，分析逻辑和需求分析差不多，个人思路如下图：
【faq是什么意思的缩写|faq意思及知识大全】

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所以我们看到百度统计和阿里云有搜索框，是因为他们体系庞大产品功能丰富，而且已经形成了一定的用户认知。对于这种情况设置搜索框能够更加体现自己产品的优势，同时用户在使用FAQ时候更加有目的。相反360搜索和部分产品FAQ没有搜索框，因为产品功能较为单一，或者用户对产品不熟悉，产品处于发展阶段或者没有用户，因此更加注重引导用户如何去使用，去了解产品，从第一印象入手，产生一种“过目不忘”的表现。
可以看以下几个截图

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