央视深度复盘货拉拉用户坠车身亡事件( 六 ) 【央视复盘货拉拉用户坠车身

网约车服务公司应该承担何种法律义务
法律专家表示，解决这些问题不仅仅是企业的社会责任问题，而是一个法律义务问题，那么货拉拉这样的互联网约车服务公司应该承担怎样的法律义务呢？对此法律专家认为，根据《民法典》的相关规定，类似的平台都应当承担基本的安全保障义务。

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中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍：他要承担《民法典》中的责任，就是安全保障义务，平台有一个基本的安全保障义务，这个安全保障义务是多个层面的，既包括培训司机安全系数怎么来提高，也包括了像一些技术上的一些措施，比如说车内要有一个录音录像，要有行车记录仪。还包括要提示用户要系安全带，在快速行驶的过程中你该怎么样，特别是在手机里面要有一个一键报警机制，这些都是基本的安全保障义务。
公司致歉并提出七项具体整改措施

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面对质疑和存在的问题， 2021年2月24日，货拉拉公司发布了《关于用户跳车事件的致歉和处理公告》，表示经过认真回溯和反思事件经过，发现公司存在三个层面的明显问题，并提出了七项具体的整改措施，每项措施都明确到人，并限定了整改期限，包括：升级安全事件处理流程；在跟车订单场景中上线强制全程录音功能；扩大安全车载设备部署，试运行车内车外货厢全程监控等。
货拉拉公司在公告中还表示，希望媒体和社会各界对相关整改措施的落实情况进行监督，并提出更多的整改建议。

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长沙市民：管理中还是有缺失的，如果有摄像头有录音的话，不就都解决了吗？

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长沙市民：作为一个大的公司，应该去考虑到乘客或者是搬家的那个人的安全这些。

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安全无小事，任何一丝漏洞都可能造成无法挽回的后果，专家指出，作为平台和企业应当更加积极地承担应有的义务，不仅要亡羊补牢，更要防患于未然。
北京大学法学院教授陈永生：总要等到出事以后，在舆论、在有关部门的督促之下才被动的提高服务保障水平，这个态度是不正确的。其实平台和传统的商品制造企业一样，都应该通过积极地通过提高服务水平来赢得顾客的肯定。