外卖哥两年帮27位走失者回家( 三 ) 外卖小哥洪成木。两年前

但如果遇到一些比较着急的客户，我会跟他们协调能不能退款，再重新下单，有损失的金额我自己掏腰包赔付。
对我来说帮助这些眼前的走失者比送餐重要，要是我看到他们但不帮的话，我心里真的过意不去。我宁愿少挣些钱，也想帮助他们回家。
澎湃新闻：除了有时无法兼顾工作和寻人，你的公益寻人之路走到现在，还遇到过哪些困难？
洪成木：在我刚决定边送外卖边寻人时，不太擅长与人交流的性格让我一直很困扰。有些走失者并不是我们想象中的衣衫褴褛，一眼就能被看出来是走失人员的，当我看到这样疑似走失的人员时，我总是不太敢上前询问。我担心把正常散步的人误认为走失者，那一定会很尴尬。这个问题，曾导致我错过了眼前的一位走失者。
那天是2019年11月25日，同样是在送餐路上，我看到一位穿着白色短袖、黑色短裙和丝袜的女子，从外表形象上看跟普通逛街的人无异。然而她在路上东张西望，有点茫然的样子，让我又忍不住怀疑她会不会也是走失者。但当时我还是担心自己误认，也不懂得要如何和她交流，便直接继续送餐了。
结果当天晚上，我边吃饭边看新闻，就看到了这位女子的寻人启事。当时我真的很想扇自己一巴掌，我竟然因为怕尴尬，就这么错过了在眼前的走失者。好在当晚在当地派出所和家属的努力下，这位走失的女子成功回到了她家人的身边。
女子的家属赶到后，她一下哇地哭了出来，说：“我找不到家了，你们怎么现在才来找我？”我知道消息后也赶到了派出所，在一旁看到这一幕很触动，也更后悔当时没有鼓起勇气上前询问。这次之后，我努力克服自己不擅长交流的缺点，只要觉得对方是疑似走失的人员，我都会上前沟通确认。
我不是“寻人超人” ，我只是普通的外卖小哥
从最初的不擅交流到现在的大胆上前，你能再和我们分享一些这两年来积累的寻人经验吗？
洪成木：我的寻人经验其实很简单，主要有四步，观察、判断、沟通、联系。
像走失人员的衣着一般会比较乱，眼神散漫无助、东张西望，看着没有方向感，在一个地方走来走去。
平时我在送餐途中发现有这些特征的人，我就上前沟通。在沟通时如果怕误认，可以不要直接问对方是不是走失了，试着先闲聊，看对方的精神状态和语言表达能力再进一步判断。
有时一些走失者表达不清自己家属的联系方式和家庭地址，便可以选择报警，自己也可以多翻阅一下当地的救助站信息和新闻网上的寻人启事，看看有没有对应的走失者。
面对一些不太信任你的走失者，在联系上对方家属后，你可以先用手机电话或视频，让家属和走失者直接沟通。