人和人的差距，都是从哪里拉开的？拉开|差距|哪里|

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龟兔赛跑的故事我们从小听到大，一只自以为是的兔子，因为睡懒觉，输给了能力“欠费”的乌龟。职场上，这两种人都让老板很头疼。兔子型员工聪明能干，但偷奸耍滑、自以为是。乌龟型员工能力不行，但认真努力，态度特别好。要态度还是要能力，永远是一个两难的选择。
过去，我比较喜欢和兔子型员工一起工作。特别是在我们公司这种工作强度很大的地方，每个人都忙得晕头转向，想要跟上大部队的节奏，基本只能靠自学成才。聪明机灵是个得天独厚的优势。
可后来遇到一个名校毕业的男孩，我的想法就改变了。
这个男孩做事能力超强，速度超快，同样一件事，别人做两三天，他可能一天就做完了。可是，剩下的时间里，看着同事们加班加点地熬夜，他就坐在办公室里玩手机。偶尔有同事试探地找他帮忙，他要么糊弄着干一点，要么根本不理。
这个同事就这样轻轻松松地干了几年，升职的名单上始终没有他。他怒了，跑去找老板理论，以他名牌大学高才生的背景，卓越的能力和表现，凭什么不给他升职。
老板一句话就把他怼了回去：“你的能力能当组长，可你的态度只能当个组员。”
能力再强，也无法弥补态度的短板。因为一个人的成就常常取决于他愿意做多少，而不是他能做多少。态度决定行动，行动决定命运。
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这些年，我见过很多聪明的人做着蠢事，也见过很多不那么聪明的人做着聪明的事。
前两天，一个辞职创业的同事姐姐在朋友圈里发了一张年会照片，一个小姑娘站在她旁边，旁白是：恭喜我们新副总。
新副总？我挺惊讶的，这个小姑娘我认识，腼腆羞涩，说话磕磕巴巴，更夸张的是，她的第一份工作是我们这儿的客服。客服是个技术活，不仅得会说话，还得懂得临场应变，不好干。所以，当时我就跟同事说，别太为难小姑娘，我都替她捏把汗。
可没想到，不到三年，她就当上了客服部的一把手。我忍不住给同事发微信八卦，同事跟我说了一件事儿。
有一次，一个五十多岁的阿姨打电话退货。销售员忽悠了人家一通，害得阿姨买了一堆没用的东西回家。这种顾客其实也好打发，连快递都不会寄，你就把退货流程往复杂了说，说着说着，她就不想退了。
【人和人的差距，都是从哪里拉开的？】可这小姑娘偏不，给人家把退货流程说得明明白白，连快递都帮人叫了。
类似的事情还有很多，但大家都不知道，直到老板的朋友找她退过一次货，才忍不住称赞这姑娘太热心了。
其实，整个客服部里，比她伶牙俐齿、头脑灵活的人比比皆是，可有些人接待客户反馈的态度就是表面热情，内心冷淡，心思都是两个字：拖着。把顾客拖疲了，也就认栽了。可一直这样的话，公司估计也就悬了。