公司员工管理规范制度|员工行为规范管理制度 1目的为提高员工职业素养「问人人知识网」

1 目的为提高员工职业素养，塑造和维护良好的公司形象，保障公司各项工作的正常进行，特制定本规范。
2 范围本规范适用于公司所有员工。
3 规范内容3.1 仪容仪表规范
3.1.1 着装规范
3.1.1.1在岗时间办事处办公室人员、现场管理人员、驾驶员、搬运工应统一着装公司制服；
3.1.1.2在岗时间其他人员应着公司制服或职业装（西服、衬衫等），不可过于休闲，禁止穿着无袖或过于暴露的服装，裤、裙应及膝。
3.1.2仪容仪表规范
3.1.2.1 随时保持面部、双手、头发、口腔气味清洁；
3.1.2.2 不得纹身；
3.1.2.2 男生禁止染发（除黑色），不留胡须，不留长发；
3.1.2.3女士不可浓妆艳抹，不使用香味过浓的香水，不佩带装饰性很强的项链、耳环等个人装饰物；

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3.2 日常办公规范
3.2.1 员工须保持自己办公桌面干净整洁，不可凌乱；
3.2.2 未经同意不得随意翻阅同事的文件、资料等；
3.3.3 递交物件时，要把正面文字对着对方，如是钢笔或剪刀等利器，应使刀尖向着自己；
3.3.4 走通道、走廊时应尽量放轻脚步，不在办公室嘻笑打闹，不做与工作无关的行为；
3.3.5 真诚谦恭待人，对上级的谦恭是职责，对平级的谦恭是礼貌，对下级的谦恭是高尚；
3.3.6 进办公室应先敲门，听到请进后再进入。
3.3 接待礼仪规范
3.4.1. 称呼用语：陌生来访人员采用女士、先生、小姐称呼，熟悉来访人员采用职务称号，如王总、李经理等；
3.4.2. 客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人外出了，以及大概何时回本单位，并询问客人是否需要留言，必要时要请客人留下电话号码。
3.4.3. 客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水等。
3.4.4接待人员引导客人乘坐电梯时，应接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，让客人先走出电梯。
3.4.5 送别客人时，应送到门口或电梯口，并礼貌道别。

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3.5 电话礼仪规范
3.5.1 接听电话用语
3.5.1.1 开头语：“您好，这里是狮鑫物流，请问有什么可以帮助您？”；
3.5.1.2 歉意用语：对不起、请原谅、打扰您了，让您久等了；
3.5.1.3 道谢用语：谢谢、非常感谢、感谢您（你们）提出意见（建议）。
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