公司员工管理规范制度|员工行为规范管理制度
1 目的为提高员工职业素养 , 塑造和维护良好的公司形象 , 保障公司各项工作的正常进行 , 特制定本规范 。
2 范围本规范适用于公司所有员工 。
3 规范内容3.1 仪容仪表规范
3.1.1 着装规范
3.1.1.1在岗时间办事处办公室人员、现场管理人员、驾驶员、搬运工应统一着装公司制服;
3.1.1.2在岗时间其他人员应着公司制服或职业装(西服、衬衫等) , 不可过于休闲 , 禁止穿着无袖或过于暴露的服装 , 裤、裙应及膝 。
3.1.2仪容仪表规范
3.1.2.1 随时保持面部、双手、头发、口腔气味清洁;
3.1.2.2 不得纹身;
3.1.2.2 男生禁止染发(除黑色) , 不留胡须 , 不留长发;
3.1.2.3女士不可浓妆艳抹 , 不使用香味过浓的香水 , 不佩带装饰性很强的项链、耳环等个人装饰物;
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3.2 日常办公规范
3.2.1 员工须保持自己办公桌面干净整洁 , 不可凌乱;
3.2.2 未经同意不得随意翻阅同事的文件、资料等;
3.3.3 递交物件时 , 要把正面文字对着对方 , 如是钢笔或剪刀等利器 , 应使刀尖向着自己;
3.3.4 走通道、走廊时应尽量放轻脚步 , 不在办公室嘻笑打闹 , 不做与工作无关的行为;
3.3.5 真诚谦恭待人 , 对上级的谦恭是职责 , 对平级的谦恭是礼貌 , 对下级的谦恭是高尚;
3.3.6 进办公室应先敲门 , 听到请进后再进入 。
3.3 接待礼仪规范
3.4.1. 称呼用语:陌生来访人员采用女士、先生、小姐称呼 , 熟悉来访人员采用职务称号 , 如王总、李经理等;
3.4.2. 客人要找的负责人不在时 , 要明确告诉对方负责人外出了 , 以及大概何时回本单位 , 并询问客人是否需要留言 , 必要时要请客人留下电话号码 。
3.4.3. 客人到来时 , 我方负责人由于种种原因不能马上接见 , 要向客人说明等待理由与等待时间 , 若客人愿意等待 , 应该向客人提供茶水等 。
3.4.4接待人员引导客人乘坐电梯时 , 应接待人员先进入电梯 , 等客人进入后关闭电梯门 , 到达时 , 让客人先走出电梯 。
3.4.5 送别客人时 , 应送到门口或电梯口 , 并礼貌道别 。
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3.5 电话礼仪规范
3.5.1 接听电话用语
3.5.1.1 开头语:“您好 , 这里是狮鑫物流 , 请问有什么可以帮助您?”;
3.5.1.2 歉意用语:对不起、请原谅、打扰您了 , 让您久等了;
3.5.1.3 道谢用语:谢谢、非常感谢、感谢您(你们)提出意见(建议) 。
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