公司员工管理规范制度|员工行为规范管理制度( 二 ) 1目的为提高员工职业素养

3.5.2 使用电话须知
3.5.2.1电话铃响起时，应在二至三声内接起电话；旁桌无人而电话铃响时，也必须尽快代接电话，妥善处理；
3.5.2.2通话态度和气热情，多使用文明礼貌用语，切勿大声叫嚷；
3.5.2.3 结束通话时，让客户、职位高者或年长者先挂电话；
3.5.2.4 若对方打错电话，不得责怪对方或断然挂断电话。

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3.6 名片礼仪规范
【公司员工管理规范制度|员工行为规范管理制度】3.6.1名片应先递给长辈或上级。当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照” 。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”
3.6.2把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。
3.6.3接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名，或当场读出名片的姓名与职务、头衔后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。
3.6.3接到名片后，应放在衬衣左侧口袋、西装的内侧口袋、专用的名片夹或公文包里。
3.6.4不得玩弄对方的名片，不得将对方名片放入裤兜里，不得先于上司向客人递交名片。

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3.7 握手礼仪规范
3.7.1 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手；
3.7.2 握手动作：握手同时要看着对方的眼睛，有力但不能握痛，手晃两三下，避免很多人互相交叉握手；
3.7.2 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手且时间不可过长，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套；

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3.8 服务行为规范
3.8.1 在岗工作时，不得擅自相互串岗、脱岗或离岗，不得从事与客户服务无关的事情，不得放下手上工作，拨打和接听私人电话；
3.8.2 面对客户提问时，不得回答“不知道” ，先请客户稍候，代为询问后诚恳地回答客户的问题，对无法立即处理或答复的事项，应记录客户联系电话，告知答复时间，认真核查，处理后答复客户；
3.8.3 要有先来后到的次序观念。先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的客人；
3.8.4 工作十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解；