支行客户经理上半年工作总结怎么写？( 四 )

第四,坚持理论联系实际,勇于探索新理论,新问题. 。我习惯将平时工作中遇到问题和一些成功做法,记录在个人客户经历日志中,并定期整理,然后经过思考和讨论后,形成论文,先后在___银行内部网站发表《swot分析：中国商业银行客户经理制》,《中国xx银行客户经理制运行及研究》,《正确认识客户投诉提高服务竞争力》,《千淘万漉虽辛苦,吹尽黄沙始到金-谈电子银行营销》等论文. 。另外作为支行特约通讯员,我注意观察周围人和事,并将其中一些有代表性和重要性事情,写成了多篇通讯报道. 。此外还写其他一些随笔,获得领导和同事们广泛好评. 。
第五,努力与客户沟通,化解各类矛盾. 。客户经理是对外服务窗口,是___银行对外形象. 。个人素质高低直接就反映建行服务水平,因此我始终在努力完善自身综合素质,给客户提供最优质服务. 。然而难免也遇到蛮不讲理客户,我也试着去包容和理解他,最终也得到了客户理解和尊重. 。分理处也实现零有效投诉目标. 。
此外,我积极参加支行组织各项集体活动. 。如先后参加支行工会组织气排球比赛,跟随支行团支部到横县参加植树活动,到朝阳广场参加学雷锋活动等等,为此我获得2005年“工会先进员工”称号. 。
今年7月份由于xx分理处被划分到区分行xx部,一个同事被调走,另一个同事因早产而请假四个月,分理处人员就显得特别紧张,在新人还没有到位情况下, 我牺牲自己,无怨无悔进柜台顶班了三个多月. 。以身作则,和同事们一起顶过了最艰难时期,得到了区分行xx部领导高度赞扬. 。
两年来,我在学习和工作中逐步成长,成熟,但我清楚自身还有很多不足,比如遇到困难容易产生急躁情绪,对公业务知识水平不够高,综合协调能力有待提高等等. 。今后我将努力做到以下几点,希望领导和同志们对我进行监督指导：
【支行客户经理上半年工作总结怎么写？】第一,自觉加强学习,向理论学习,向专业知识学习,向身边同事学习,进一步提高自己理论水平和业务能力,特别是对公业务知识,全面提高综合业务知识水平. 。第二,克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己,决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜,骄傲自大,而要保持清醒头脑,与时俱进,创造出更大辉煌. 。第三,继续提高自身政治修养,强化为客户服务宗旨意识,努力使自己成为一名优秀客户经理. 。