客服部8月份个人工作总结怎么写？

客服部2012年工作总结
转瞬间,2012年在我们忙碌的工作中已经过去。回首2012年公司客服部,可说是发展的一年、不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实," 真诚相伴、百年知己"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、物业前期介入
1、对物业进行初验及交房的相关准备工作；
a) 做好物业收费备案相关工作；
b) 拟定、印刷交房文件、物业相关服务协议及承诺书、业户手册等； c) 对交房相关工作进行培训；
d) 配合工程部进行小区楼宇接管验收； e) 对交房期间各岗位职责进行分配；
2、各种表格及制度的完善；
a) 入住流程及入住相关资料；
b) 装修流程及相关资料；
c) 档案管理规定；
d) 业户接待管理规定；
e) 前台接待工作程序；
f) 业户投诉处理程序；
g) 业主回（拜）访工作规定；
h) 钥匙管理规定；
i) 空置房管理规定；
j) 公共通知发放规定；
k) 社区文化活动节日装饰管理规程； l) 大宗物品放行管理规定； m) 日常工作表格；
二、部门筹建
1、拟定管理方针
依据公司的构想和方针，为提升物业服务的服务品质和档次，凸显锦绣天下业主的阶层，现根据项目的实际情况，在原有的客户服务的基础上，特提出管家式服务，以提高服务效率和服务质量，切实让业主感受到方便、快捷、周到、细致的服务。
2、确定组织构架
锦绣天下一期共计41栋1302户，为保证服务品质，现明确服务区域及岗位。
（1）前台：接待来访、来电工作，做好相关记录。
（2）内勤：日常文件起草，档案管理，钥匙管理，整理房屋保修问题及对接。（3）楼宇管家：对辖区进行“一对一”管理，区域划分范围330户左右。
3、招聘培训客服人员：
（1）客服部按照架构确定人员岗位共9人。其中：管家助理4名、客服前台2名、客服内勤3 名。（2）培训：
? 入职阶段：公司基本制度培训、小区基本情况、接管验收标准、岗位职责及要求、礼仪培训、物业基础知识；
? 交房专项培训：答客问、交房标准、交房流程、交房资料、物业服务标准，
收费标准、法律法规、验房标准、交房技巧；
? 交房阶段：交房中出现的问题每日总结，收费标准，交房流程解释； ? 交房后：装修流程，装修资料，装修巡查重点，空置房办理程序、空置房巡查重点、应知应会、岗位培训；