客服部8月份个人工作总结怎么写？( 二 )

? 催费培训：催费计划及技巧、沟通技巧。
三、日常工作
1、前期房屋接管验收
房屋竣工交付前，物业便投入到接管验收中。为促进交楼工作的而顺利进行，在验收过程中，客服部配合工程部不辞辛劳分批次，做到每一户、每一个细小的部位都必须看到，并作详细的验收记录，每次验收结果都已书面形式发送地产公司，要求限期整改。督促施工方及时、彻底的处理问题。以保证下一步的交房工作顺利开展。
2、业主入住手续办理
3、日常接待
由于交房后户内遗留问题的维修进度未能满足前期承诺业主的维修期限且维修不彻底，是造成业主保修投诉的首要原因，截止2012年11月30日关于前期户内维修问题的投诉保修已占总保修的46.3% 。因设施设备不到位及维修不及时造成投诉占总保修的9.23% 。
4、空置房申请受理
5、档案管理
业水平，提升物业服务品质，满足业主及使用人的要求。为迎接2013年的物业服务工作，我们在新的一年里希望能够在以下几个方面有新的工作成绩。
1、继续跟进遗留工程问题，此项工作为业主最为关心和看重的，直接与物业服务的满意度息息相关；
2、做好已住业户的服务工作，严格按照物业一级服务标准进行执行和监督；
3、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；
4、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；
5、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确；
6、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感；
7、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率；
8、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。
9、完成领导交办的其他工作。
暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到_花园_物业客服部已两年多了。20xx年对于xx物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年8月份来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：
一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度