《现代管理学》读后感怎么写？( 五 )

质量改进的目标应与经营目标想结合，也就是说，质量改进应是企业目标的重要组成部分，在质量改进目标中，要突出提高顾客满意度与过程效果效率方面的目标，例如降低顾客投诉率，降低某一过程的不良品等。
质量改进工作管理的工作应包括质量改进活动的组织，策划测量和评审。评审工作中应有专门质量管理小组。质量改进的运行方式可以采用PDCA循环法进行。
PDCA循环是美国质量管理专家戴明博士最先总结出来的。所以又称为戴明环。PDCA循环各阶段分别为计划阶段﹑执行阶段﹑检查阶段﹑总结阶段。具体循环可以分成八个步骤
(一)分析现状，找出存在的质量问题。
(二)诊断分析产生质量问题的各种影响因素。
(三)找出影响质量问题的主要原因。
(四)针对影响质量的主要因素制定措施提出改进计划并预计其效果。
(五)按既定的计划执行措施即D阶段。
(六)根据改进计划的要求，检查验证实际执行的结果，是否达到了预期的目标即C阶段。
(七)根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训都纳入到有关的标准﹑制定和规定中，巩固已经取得的成绩，同时防止重蹈覆辙。
(八)提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一次循环。
六﹑总结
时至今日，质量管理的内容已经十分丰富。从质量管理发展的历程来看，包括质量检验﹑﹑统计质量管理﹑现代质量管理三阶段。特别是现代质量管理阶段，全面质量管理的理念已被世界各国所接受，全面质量管理正从工业企业逐步推广到其他一些行业。因此，质量是一个永恒的话题。
参考文献：
[1]胡铭.现代质量管理学.武汉：武汉大学出版社，2010：3.