客服部年终的工作总结怎么写？( 二 )

5、公共设备设施及绿化
针对商业街实际情况，购买了休闲座椅、果皮箱等公共设备，并根据季节变化租摆了相关绿植，并在商业街中心花坛种植龙柏、羽衣甘蓝等植物。对绿植及公共设施情况进行监督，发现问题及时通知乙方公司进行整改处理。
6、收费
由于商业街经营现状，面对收费阻力较大，客服部多次组织内部会议对收费方法及相关措施进行讨论，07年协助财务部收取了物业费、供热费等费用。
7、培训
由于物业行业的特殊性，物业专业人员较少，针对现实性情况，客服部每日对员工进行每日一例培训，并根据每月实际情况安排物业相关知识、相关法律法规、商业知识、商业运营等专项培训，提高全员综合能力及业务素质，以适应商业地产物业及商业管理的实际需求。
8、播音
针对商业街内播音情况进行持续性改进，实行播音轮岗制，根据回访情况进行播音，不断丰富栏目内容并在与商户沟通的同时提高播音质量。
9、满意度调查
配合公司各项主题活动、主题月进行满意度调查，对发现问题进行汇总，对其它部门及时反馈，从调查中发现自身问题及时改进。并在调查过程中加大与商户交流，提高满意率同时为后期工作打下良好基础。
10、二次装修管理
办理装修手续、退押金手续、装修完毕验收工作。对装修发现的问题及时向各部门反馈。
11、商业配合
对商业街举行的各项活动，客服部踊跃进行了配合、参与，实现了与商业部、市场部的良好的搭接与配合。
12、楼面管理
配合公司商业管理基调，根据公司下发《胶州湾财富中心商业工作机构与职责》积极与商业部沟通建立相关工作搭接，对楼面管理工作进行了工作移交，保证前期工作前提落实跟进楼面管理职责，对不明确项及时与商业部协调、反馈以便尽快熟悉业务。
13、突发事件管理
根据前期发生的盗窃、电梯伤人等事项，做出情况汇总，制定相关处理流程，并进行强化培训，结合商业管理项目人员较多、较杂的情况提前做好准备，使全员做到发生事件不慌、不乱，使事件得到及时有效处理。
14、作业指导书编制
根据项目实际情况，对总部的作业指导书进行个性化更改，以便后期的工作带有指导性、程序化。
以上为我客服部工作总结，望领导进行批示，以期在后续工作持续改进！
达文物业客服部

客服部年终的工作总结怎么写？

光阴似箭，时光如梭，转眼之间，客服部成立已经两个年头了，工作虽然繁忙，但在公司领导的关心支持下，部里各项工作有条不紊，和其它部室团结协作，共同努力，认真履行工作职责，较好的完成了上级安排的各项工作任务。现将组建以来的工作总结如下：