客服部年终的工作总结怎么写?( 六 )


10、服务处每周进行清洁消杀,每月发通知倡议小区业户进行联动消杀活动,提高消杀效果 。
11、提倡全员管理,要求清洁现场主管配备对讲机,保持与服务处工作人员的联系,方便及时处理现场存在问题 。
12、在前台公示栏公示服务处的增值服务如代收代办服务内容:为有需要的业户提供上门收取管理费、车位使用费或为其办理其它事务性手续、代收邮件服务等;
13、对于在外业户的快递受理,在征得业户同意下为业户授理快递手续,并与业户进行预约,每天主动联系取件,减少业户往来奔波之苦 。
14、与业户相关重要信息短信提示(如社区活动、校巴缴费招生报名、户口办理及政府部门与业户密切相关信息,为那些长期在外工作而常在小区居住的业户送上及时、最新的相关信息,以免错失相关机会 。含每月业户月租车辆续卡的短信提示)
二、积极开展社区文化活动,丰富业户的业余文化生活:
1、20xx年x月策划中信新天地小区春节装饰布臵;
2、20xx年x月组织中信新天地“三〃一五”便民服务活动
3、20xx年x月开始组织小区业主积极参加中信社区第五届社区体育节 。
4、20xx年x月组织六一亲子活动 。
5、20xx年x月组织小区游泳比赛 。
6、20xx年x月组织中秋游园活动 。
7、20xx年x月组织老年大学学员参见公司组织的重阳节登山
【客服部年终的工作总结怎么写?】8、20xx年x月组织社区男子三人篮球争霸赛 。
9、20xx年x月组织圣诞、元旦双节文艺晚会 。(计划中)
以上活动的开展,极大的丰富了小区业户的业余文化生活,同时也给服务处与业户之间的沟通和交流搭建一个很好的平台,这种方式普遍的受到客户的欢迎和赞赏 。
三、积极开展新天地老年大学分校课程,圆满完成20xx年老年大学新天地分校的各项工作任务:
中信社区老年大学新天地分校完成的课目分别是:音乐24节、舞蹈基础8节、太极养生6节、健康养生讲座3节、健康义诊2次、户外活动2次、消防知识讲座1节 。
四、部门人员齐心协力,全力以赴的保证收费率的完成:
20xx年至20xx年X月每月收费率分别是:20xx年x月是104、83%;12月份是98、86%;20xx年x月份是72、97%;2月份是98、86%;3月份是99、22%;4月份是96、2%;5月份是102、94%;6月份是94%;7月份是104、91%;8月份是101、24%;9月份是85、64% 。其中未达标的三个月1月过春节导致未达标,6月是服务费走访阻力最大的时期,部分业主以拒交费抵制涨费,9月是因为国庆长假财务提前结账导致未达标 。
五、积极配合公司安排:
1、遵照公司的部署及安排服务处20xx年x月开始走访小区物业服务费调整的调查工作,面对新天地小区的特殊环境:费用涨幅高、客户收入偏低、小区租户占业主的一半以上的复杂环境,客服部全员面对困难没有退缩,在服务处领导英明的领导下,在各部门的大力支持下,经过半年的努力,客服重重困难,最终按公司要求完成了物业服务费调整“双过半”的基本要求 。