第一，要做好准备工作在此真的很感谢老师花了那么多时间为我们做培训工作，老师的培训让我们从学生向职业化角色的转变，对我们去上班提供了极大的帮助 。所以，每次去上班前，我都会提前熟悉一下公司的业务，特别是那些最新的业务和活动，以谨防顾客问到而自己却不知道，这是最不希望发生的 。除此之外，还要理清哪些是顾客最关心的、问到最多的 。在形象方面，在出发前我都会很认真的打扮一番，看看自己有没有达到培训的要求 。接着，我都会调整自己的心情，把心情调到最佳状态，并告诉自己“今天我是最好的” 。当有其他冲突时我一般都会请假或让其他同学代我去上班 。
第二，要积极主动在培训时，我记得很深刻的就是程老师对我们说在服务厅上班一定要主动地为顾客服务 。所以我一直谨记在心，并把它付之以实践 。当顾客进门时，我都保持着微笑，主动向他们打招呼，并询问他们需要什么帮助，从而了解他们的需求 。接着指引他们到业务办理区域，而需要等待的顾客则引导至等待区等待 。如果顾客问及的问题顾客自己可以解决的就引导和指导客户使用厅内的服务设施或者致电10086办理 。还记得今年8月份开始推出的针对学生和教师的充值优惠活动，那时候的服务厅每一天是营业高峰期，当时上班的我都会主动向顾客介绍并宣传新业务（WLAN和139说客）并向他们发放传单，让他们更详细的了解我们的新业务 。有时候遇到顾客在吵闹或者不耐烦，我便用自己以往经验去安抚他们 。如果顾客赶时间，我便指引他们到附近的营业厅去办理业务 。通过为顾客服务，让我深深地认识到服务人员主动服务的重要性 。
第三，要真诚的对待每一位客户除了主动服务很重要之外，其实更应该真诚的对待每一位顾客，真诚为每一位顾客服务 。你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量 。因为在沟通100服务厅上班，我们卖的是服务，所以要用友善的微笑来迎接每一位顾客，向他们打招呼 。自从参加程老师的礼仪培训后，我几乎每天都要练习微笑和礼仪，在上班时通过自己的言行来提高自己的服务 。毕竟上班时，我代表中国移动，所以，每当顾客进入大厅时都会微笑的说声：“您好，有什么可以帮到您？”这是我心底真诚的问候，它表达了我对顾客的尊重和关心，让顾客感觉到我们是在帮助他们，我们会把服务质量做到最好 。我们中国移动的服务是在三大运营商里面做得最好的 。
第四，要注重与顾客的沟通在为顾客服务过程中，与顾客保持有效的沟通很有必要 。因为我们都是通过与顾客沟通，才能了解顾客和他们需要什么服务 。通过与顾客交流，指引顾客办理业务，帮顾客顺利办理完业务，这就是我们要达到双赢的目的 。我们有一门课叫《管理沟通》，平时都是听老师讲课，但书本里的教条并没有让我得到很好的沟通实践 。这次的工作经历，我真正明白了沟通的重要性，不但拥有了与顾客沟通的实践经验，还真正体会知识的真正价值

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