快乐工作心得体会写法怎么样?( 九 )


其实,在每一个工作岗位上都有很多快乐,只要你用心体会,不要因为太多的压力而忽视工作中的精彩 。
我们清流热线是整个供水服务工作的神经中枢,是供水服务的调度指挥中心、公司内外的信息中心、客户“三来一访”的处理中心 。我们运作的顺畅与否需要整个公司各个部门的合作与协调 。顺利的合作与协调是我们工作快乐的源泉 。
我记得有一次,有个老人家打来电话很激动,大声在电话里嚷嚷,反映这段时间不知为何水质出现有发黄 。我跟他解释,这段主管刚刚抢修过,抢修过程中进入一些沉淀物,长时间不用水开龙头以后,水会出现发黄,这是短暂的正常现象 。但是老人家就是不接受这个解释,一定要我们上门检查 。当时我在想,这是一个很小的问题,若这样派单给水质检测中心,人家未必会当回事 。但是没有派人过去,老人家肯定会有想法 。于是,我抱着试试看的心情打了个电话给水质检测中心 。当天下午,我又接到了老人家打来电话,他说:“你们的同志来了,但是他来到这里时,我的水已经变清了,原来真的是象你说的那样啊 。我还以为你们不会派人来了呢,没想到她下班连家都没有回就直接先到我这了 。看到我这里没有事了,她才匆忙赶回家赶着给孩子做饭 。你们的服务真是太好了!”听了老人家这些话,我当时高兴极了,因为我们已经用实际行动取得了客户满意 。虽然我们付出的是那么微薄一份力,但是都能感动客户,这也就是我们的工作快乐所在 。这样例子还有很多,比如管道维修、水表安装、抄表收费等等,我们的工作人员不仅仅按照职责完成本职工作,很多服务范围以外的都能够尽量满足客户,这也就是一种助人为乐的服务理念 。“施比受更让人快乐” 。我们在工作中体会的快乐无非就是客户满意 。团队成员为了一个共同目标而精诚团结、努力付出不就是工作中快乐的真谛吗?
做为一名客户代表,对内我们代表客户,对外我们代表公司 。我们的快乐就在于为客户提供一个疏解怨气、发泄不满的渠道,为客户解决问题,满足客户需求,达成客户心愿!这个就是我在工作中寻找和体会到真正涵义 。以前,在接听电话时最怕粗鲁的客户,那些不堪入耳的话语,能把我的心伤的很痛很痛 。有时候觉得自己真的很无奈,甚至对工作都失去信心,情绪低落极了 。感谢我们的领导,通过监听录音发现我的问题,分析原因,给我指出方向 。
其实拥有一个积极心态是做好一切事情良好开端,最重要就是在心态上要培养自己积极性 。以饱满的热情来帮助客户解决难题,尽量运用换位思考方式来理解客户的需求,尤其是对待抱怨的客户 。若客户抱怨你时,你应该庆幸客户对我们抱怨而不是对其他客户抱怨,因为客户抱怨我们,说明客户对我们还抱有期望,所以我们应该感谢客户给我们提出的不足,让我们能及时对症下药解决问题 。这样,你就会觉得其实客户抱怨也没有以前那么刺耳了,然后就会很热情接受他们的抱怨,进而以积极主动的心态为客户提供满意的服务 。客户满意,也就是我们客户代表快乐所在 。这样,你在以后工作中会变得更加自信,就会不断取得进步 。因为你已经学会在工作中体会和享受快乐 。