服务是永恒的主题 ， 老师通过对我们的各项业务能力的指导 ， 启发我们工作中要勤站起来相互沟通 ， 于思考 ， 充分研究客户心里 ， 识别客户需求 ， 以客户需求为导向 ， 关注客户情感需求 ， 注重每一个工作细节 ， 学习以客户为中心的现代商业银行服务理念 ， 树立正确的职业化意识与积极的服务心态 ， 积极工 ， 作 ， 主动服务 。客户来到我行 ， 给他印象最深的不是我们的硬件设施 ， 而是我们“润物细无声”的服务 。作为客户来到我行第一接触到的大堂经理 ， 亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户 ， 这就需要我们在工作之余研究金融市场 ， 熟悉金融产品 ， 对每一档在售理财的产品结构优点卖点拈熟于心,为每一位客户推介最适合他们的产品增加客户的满意度 ， 老实的讲解 ， 加深了我们自己学习专业知识 ， 提高自身素质的紧迫感 。
最后老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题—客户投诉 。处理客户抱怨要遵循以下几个原则：先处理心情 ， 再处理事情 。不回避、第一时间处理；了解顾客背景；找出原因 ， 界定控制范围；设定目标；取得授权；必要时让上级参与 ， 运用团队解决问题 。寻求双方认可的服务范围；不作过度的承诺；交换条件；必要时 ， 坚持原则 。在理论的基础上老师给我们讲了很多生动有趣的案例 ， 使我们茅塞顿开 。通过这次培训 ， 给我留下了很多深刻印象 。只要干一行 ， 爱一行 ， 全心全意为客户服务 ， 定能取得好成绩 。篇二：大堂经理培训心得体会
大堂经理培训心得体会
首先 ， 感谢行领导给我们这次宝贵的机会到分行培训中心学习 。五天的时间虽然很短暂 ， 却使我受益匪浅 ， 既通过理论知识的学习充实了头脑 ， 又通过团队和个人展示提高了应变、协作能力 。在学习中明确了大堂经理的职责是什么？如何干好大堂经理？强化了服务为本 ， 竞争是魂的意识 。大堂经理是目前银行网点普遍采取的先进营销模式 ， 我行作为新上市的国有商业银行 ， 已经与全球接轨 ， 迎接新的市场挑战 ， 已成为必然 。面对国际间同行的竞争 ， 我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性 ， 努力提高客户满意度和忠诚度 ， 已成为目前银行的一项核心工作 。让冰冷的玻璃变得平易近人；让凌乱的产品变得因人而异；让喧闹的大厅变得秩序井然；这是大堂经理给我们带来的欣喜变化 ， 作为银行与客户的纽带 ， 大堂经理与客户和柜员间的彼此关系就显得尤为重要：

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