酒店西餐厅员工工作心得体会怎么写?( 三 )


13.斟酒之后将酒瓶放在酒架或冰桶上 。
14.按顺序上菜,先头盘,第二道上汤,第三道上沙拉,第四道上主菜,第五道上甜品,最后是咖啡或茶 。上菜撤盘,始终坚持“右上右撤’’的原则,上菜时,注意报菜名 。
15.客人用完主菜后,用托盘将面包盘、面包刀、黄油盘、盐胡椒瓶全部撤下(水杯除外),清理台面 。
16.上甜品和水果,上配套使用的餐具 。
17.客人用完甜品和水果后,上咖啡或茶,配上糖盅、奶罐 。
18.酒水员在适当时机推销餐后酒 。
19.备好帐单,请客人结帐,帐单用帐单夹夹着,递交主人 。
20.客人结帐后,帮助客人拉开椅子,向客人道别 。
21.客人离开后,收拾餐台,并检查客人有无遗留物品 。
22.更换台布,重新摆台 。
(三)宾客在就餐过程中的注意事项
1.注意客人的进餐情况,掌握时机,推销酒品和饮料,及时添加酒水(除洋酒以外客人杯中酒水不少于杯容量的1/3) 。
2.及时添加牛油和面包 。
3.经常更换烟灰缸,烟灰缸内不能超过两个烟头 。
4.及时撤下客人用过的餐具和清理废弃物 。
5.注意个人举止,杜绝不礼貌行为,使用敬语 。6.禁止大声说话以免影响客人进餐 。7.精神饱满,随时准备为客人服务 。
8.对于客人的示意,服务人员不能无动于衷 。9.不能索要或暗示客人给小费 。
10.无论何时,牢记“客人永远是对的”的信条,客人无礼,亦需忍耐 。