二、护士的语言技巧与非患者（浅谈）1.护理人员与医生 这种沟通是每个在岗的护理人员都要遇到和面对的，医生常说的一句话就是愿意和某某值班，不愿意和某某值班，为什么，这里面就包含了是否顺利沟通的内容 。2.护理人员与它科人员 科室之间的交流与合作也是我们护理工作中常遇到的情况，比如说：与电工、管工、钳工、木工以及其它科室的护士们等等都会出现沟通、交流现象 。一定要注意语言修养和运用语言技巧 。举例：科室间会诊的事：有一个病人很急，很重 。医生下完会诊医嘱后，就是不见这会诊医生的到来，很着急，就对当班护士说：“在打个电话过去，问问他还能不能来了”，咱的护士也真听话，模仿力还挺强，打电话愤愤的说：“你们会诊的医生还能不能来了，我们那病人都要死了??”再举一个例子：科室间借东西的事吧！借方比被借方还声硬，让被借方很不舒服，你说还能借给你吗？即便是勉强借给你了，也会感到很不舒服 。所以，一定要有话好说，有话巧说 。3.护理人员与陪护（陌生人） 这是不可不重视一批人员，告状的往往是他们；办理出院手续、添写全程服务监督卡的也是他们；生病的人要住院，帮助生病的人选择医院的常常还是他们?所以不可轻视啊！一句话、一件事不满意，他马上就投诉你，即便他现在不投诉你，一旦有机会他就给你做点醋 。这样的例子太多了 。可以说，与陪护的关系直接影响到我们医院的声誉和效益，所以不可不重视 。日本迪斯尼乐园老总经常讲的一句话叫“引客回头” 。我国专家评论说：“迪斯尼乐园老总是‘引客回头’有魔法” 。我想我们医院也应该叫“引患回头”有魅力 。不然我们的骨科患者宁肯住十病区的走廊都不住某医院的高间，为什么；我们在转病房的时候，一个阑尾炎术后患者说：“我们越过了好几家医院来到这里，就是看好了这里的技术和服务，这的服务真不错” 。可见这服务的魅力了，所以我们要充分发挥我们自己的语言魅力、技术魅力和服务魅力 。最后我想用两本书名结束本文探讨的内容，那就是《细节决定成败》、《没有任何借口》 。愿与大家共勉 。
[医院优质服务心得体会(共2篇)]篇1：医院优质服务总结
医院优质服务总结
医疗市场随着经济体制的改革，竞争以日俱激烈 。建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量，端正医院医德的基础工作 。具有有人、向导、激励、凝聚、约束的功能与作用 。要明确的意识医院服务文化的建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与发展的重要组成部分 。提高医院优质服务 。医院要狠抓优质服务文化建设，可以从以下几方面入手：

• 幽默段子：悲剧
• 元宵节|元宵节可以去医院看病吗
• 信息技术背景下如何开展传统文化节日教育
• 孩子|孩子出生医院会打乙肝疫苗吗
• 医院实习工作总结如何写？
• 医院运动会广播稿怎么写？
• 总务科工作计划怎么写？
• 网络营销工作计划怎么写？
• 红十字医院控烟工作计划怎么写？
• 学校开展志愿者活动总结怎么写？