经理年度工作总结怎么写?( 九 )


进入公司是我的兴趣所在,所以十分的用心学习 。大概是有一星期左右的时间吧,刚有点上手,因为公司业务上的需要,省内组团需要人手,公司领导希望我能去接手省内组团,虽然个人有点不情愿,但是公司需要,为了公司的利益,只好放弃个人的爱好,投身于组团部 。在组团部,认真学习,用心操作每一个接手的单 。但是也因为在操作中失误被投诉到旅游局,虽然事情不是因我社而起,但是对于这次操作失误,我深受教训对公司造成的损失我沉表歉意 。我坚信以后不会出现这样低级的错误,请领导放心 。“吃一堑,长一智”,我以后会尽量减少失误,努力工作 。
11月份因为人员的调整我又被派到了新的部门 。我这匹千里马终有有“出头之日”了,到了地接部后,我虚心学习,请教 。虽然有时可能会碰到一些很幼稚的问题,但我还是厚着脸皮去问,有时可能会被嗤笑,但那有什么关系呢?学到的都是自己的,我觉不会不懂装懂 。在陆陆续续接了几个小单后,终于有一天在网上有一家旅行社给了一个百十人的大团 。我知道这是我的机会,在操作大团时会遇到一些不常见的问题,是我历练的机会 。而且这个团队还是一个会议加旅游的复合团,我对团队的每一个细节都不放过,从订车,订房,订餐……每一步都反复的落实好 。有这样一句话: “台上一分钟,台下十年功 。”用在我身上太恰当不过了,在团队来做了很多的幕后工作,包括客人的背景都调查清楚,这个团队既要考虑到会议又要考虑到旅游,之间的衔接工作一定要做好,反复的嘱托导游.接待过程中发现问题及时处理,团队才得以圆满顺利的划上一个句号,后来回访对方对旅行社也十分的满意 。
现在业务已经进入了淡季,要对明年做一些计划,明年三月十几号后是地接开始忙的时候,我想把做组团时的方式与地接相结合一下,具体如下:加强对自身品牌的推广,也可以派人驻外省 。,但是也不能放松 。外宾团占有一定的`比例,所以不能放松 。
新的一年,我们的业务暂时在淡季,我们要做好在淡季迎接旺季的准备,一面到时候出现不必要的麻烦 。新老客户都要照顾,这样我们的业务和服务才会一年年的不停流接单 。
我很爱惜公司给我的这份工作,也很珍惜公司给我的机会,所以我只有更好的努力来回报公司对我的信任 。现在社会竞争如此激烈,保证我们公司的长期稳定增长也是为我们员工个人有好处,不会再为失业而发愁了 。
我还有一点建议,就是公司还要扩大一点规模,我们公司的业务已经开始了膨胀期,更大的规模就有更大的业务,这对我们公司的再发展,可持续发展有很大的战略意义 。当然我只是建议,希望领导们能够看到我们公司的潜力 。