旅行社实习报告怎么写？( 二 )

之后慢慢熟练了解业务内容后，参与了公司新线路产品的制作过程。作为新人，当然帮忙做
一些其他琐碎的工作是我们的责任，虽然是这样但是我还是在简单的工作中学到了很多东
西，知道作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有强烈的责任心。实
习期中，各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心理，对此也总结
了一些经验，知道在游客到来时应该做到微笑服务，有针对性的向游客介绍旅游产品，在服
务过程中态度要诚恳要真的设身处地为游客考虑，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工
作将有着更大的影响和帮助。
实习工作过程中的收获
在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台服务员的接待工作，也接触了旅行社内部运行
工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习，同时我还曾多次作为
导游员带团出游。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学
和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能
力。对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥
补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。
（一）接待
在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。因为客人对
你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前
提。我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；第二是在做介绍线路时
要时刻以客人的立场上出发，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明
当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想，
他们才会觉得我们是真的很体谅他们，尽心尽力在为他们服务。总之，在接待与服务的工作
上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。
旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游产品具有很强的综合性，
接待的过程就是服务实现的过程，所以，接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品
是先
购买、后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满意消费者满意，旅行社全部的服
务过程要按照规范，标准来实现，只有这样才能使接待工作能顺利进行，所以，接待工作具
有很强的规范性。旅游活动包含着对文化的了解、对知识的渴求，这在客观上要求接待工作
具有较高的文化性，接待工作的主要部分是导游接待服务，导游接待服务不仅要帮助，照顾