旅行社实习报告怎么写？( 四 )

组一个团不容易，往往要做到价格既要低质量又要好，计调人员在其中往往发挥很大作
用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时
留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭，有多套方案、多种
手段，计调就能在“变数”中求得成功。不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，
你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规。
5、最后就是知识化。
计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研及时掌握不断变化的
新动态、新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，
以求更高、更快、更准、更强。如要熟练掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，
航班的变化；本地新景点,新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能只靠电话问，应注重
实地考察。只有掌握详细，准确的一手材料，才能沉着应战，对答如流，保证作业迅速流畅。
（三）导游
即使单纯的作为导游来讲，工作也是比较辛苦的。前几周的主要事情就是熟悉旅行社的
各条线路和新导游可能会去带的一些一日游旅游团，这样我不仅将自己以前的导游知识温习
了一遍，还积累了一些经验。在此过程中重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词，背到滚
瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必须要有趣味性，要
拓展知识链，能够将各种相关知识融会贯通。接下来几周周的时间就是自己独立的带一些去
西柏坡，天桂山，苍岩山等旅游团。因为去的次数的增多，少了一些新鲜感，重复的工作就
会多一些，这就更考验一个导游的耐性和基本功了，我坚持不懈的做了下来且没有叫苦叫累，
因此一个月下来得到了领导和同事的一致好评。闲暇时我也会给自己充充电，看一些相关的
书籍。当导游带团不是一件容易的事，不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多样的
娱乐项目，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵活处理突发事
件的能力和良好的心理素质。
五·实习感受及体会
通过在旅行社实习，我了解到服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，更
重要的是懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心，期间我感觉
在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑
假让我们学习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高我们的能力，