暑期大连TNT实习报告怎么写?( 四 )
在实习的第一周 , 余总请外勤们吃了顿午饭 , 席间余总款款而谈 , 最令自己记忆犹新的是余总说一流的企业做的是标准 , 沃尔玛如何管理好全世界几千个分店 , 麦当劳如何保证全世界的汉堡都一个味道 。保证这样世界性公司运作的都是他们各自特有的标准 。同一而言 , 大连tnt作为tnt国际的一个分公司 , 我们要做的就是如何把总部全世界快递服务的功能平台推销出去 , 销售好 。我们的重心是一方面卖好这样一个全球性的服务 , 另一方面作为tnt国际的一部分提高服务质量 。我们一年几千万的销售额 , 近千万的利润依靠的不只是公司50个人的辛勤工作 , 同时依靠的是tnt国际提高的平台资源 。我们利用自己开发的客户资源的同时也利用着其他tnt开发的客户资源 , 因此如何推销好这个平台也是公司的使命 。
6、对自己所在二区的看法
自己是跟着二区师傅王圣鑫的车 , 因此对二区有所熟悉 , 二区的客户很集中也相对分散 。集中是指二区主要在人民路 , 是大连的cbd , 由于临近大连港因此是进出口企业 , 船代 , 货代 , 物流企业的聚集地 。国际金融大厦 , 成大大厦 , 人寿平安大厦 , 时代等等短短几百米聚集了很多大厦 , 是大连最繁华的区域 , 客户资源深厚 。但是也相对分散 , 之所以这么说是因为 , 有点大厦虽然聚集了很多企业 , 应该是同一类型的很多企业 , 但是是我们客户的却只是一部分 , 而且还不是很大一部分 , 部分大楼就几个楼层有客户 , 分散性还是很大的 。一方面说明我们现在的客户量还不大 , 但是也说明我们还有很大的客户资源潜力 。客户的开发和沟通问题上个人觉得也是有点问题存在的 , 公司鼓励gsa多和客户沟通 , 了解客户情况 , 做好客户反馈工作 。但是有时遇到问题时 , 客户很多时候是找销售的 , 会在gsa面前找销售人员确认 。有些事 , 有些问题 , 观察得到客户甚至不知道和gsa谈还是和销售讲 , 销售虽然很正式的能和客户谈 , 但是销售拜访客户的次数毕竟有限 , 但是gsa不同 , 能一直面对客户 , 但是客户有问题反馈的不多 , 找销售的较多 。是否能建立一个销售加gsa的团队合作模式 , 开发新客户 , 并加强老客户的沟通 。虽然这种想法在管理上也许会遇到很多混乱 , 但是应该有好的办法能更好的解决这一问题 , 一来客户的反馈能及时让公司知道并作出回应 , 二来gsa多次面对客户的时候能发掘新问题 , 提高服务质量 , 加大客户满意度 。这方面的问题主要就是如何将gsa和销售有效的结合起来为客户服务 , 并开发新的客户 。
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