淘宝客服专员岗位职责如何写？( 六 )

职责7、规则制度
任何事情都有一个规则，但是规则是死的，人是活的，除了要熟悉规则外，更应该做的是如何灵活的运用这些规则，首先，客服自己心里必须很清楚这些规则，在处理问题的时候才会沉着，思路清晰，不然，就很容易中恶意买家设下的埋伏，要学会抓对自己有利的证据，引导买家说出对自己有利的话语，比如买家说东西少了或损坏了，这种情况是绝对不能随便承认的，就应该以规则处理，买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的，如果买家以此为依据来中差评也是无效的，特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家，要想办法在聊天记录中套出他的原话，比如：您是说不退货要我直接退款给你吗?您是说如果我退款给你就不给我中差评吗?等等，以此作为证据。
职责8、中差评处理
首先要本着合理/合算的原则进行处理，合理就是能让买卖双方都能接受的范围内，按照实际情况，站在中间的立场来处理，合算就是我们作为卖家，在处理中差评退让是肯定的，但必须有一个度，绝对不能一味的用钱来买评价，这样损失的不仅仅是我们的利益，而且更进一步滋长了这种垃圾的成在，更有可能下次换个马甲又来买我们的商品。其实很多中差评处理中出现的问题，我看都是可以解决的，除了那些故意敲诈的以外，很多都是一口气的问题，这种情况，你只要真诚的给他一个道谦，然后加以委婉的语气，总会打动他的，不要一味的纠缠在谁对谁错上，就算是买家错了，如果我们一句道谦就能解决，那何乐而不为呢?在这一点上，客服必须放下所谓的面子，只要不是很过份的行为，客服都应该在买家面前低头，而不是高高在上，毕竟只是一个表面的东西，又不会对你造成实质上的伤害，更何况还是看不见摸不着的网络虚拟空间呢!

淘宝客服专员岗位职责如何写？

淘宝客服专员岗位职责
有一种力量是从你那个跳动的心中发出的，它会指引你去做你认为重要的事，并且一定会竭尽全力，这就是责任心。下面是我整理的淘宝客服专员岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。
【第1篇】淘宝客服专员岗位职责
1、及时热情回答客户咨询，接待顾客定单，处理销售中产生的问题; 2、能独立完成专业推荐与导购，悉心细致引导顾客购买产品; 3、负责解答客户咨询，提升公司品牌形象及潜在客户数量; 4、妥善处理客户投诉，保证客户满意度及店铺的美誉度; 5、及时回复网络留言、处理订单以及物流跟进。【第2篇】淘宝客服专员岗位职责
1、负责天猫平台客户接待，通过聊天工具进行导购销售工作; 2、有较好的服务意识及沟通能力，解答客户提问并解决问题，最终促成交易; 3、能通过与客户的沟通，分析客户的需求，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作，提高客户的满意度; 4、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议.【第3篇】淘宝客服专员岗位职责