1.利用淘宝旺旺等在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题; 2.及时回复客人旺旺咨询及店铺、宝贝留言，有问必答，同时引导客人完成购买交易; 3.熟悉店内产品的特性、款式和颜色，能准确有效地为不同顾客做推荐参考; 4.对待客人需热情、耐心，让客人感受到最大程度的满意; 5.处理好相关售后衔接与解释工作; 6.完成主管分配的其他工作 。【第4篇】淘宝客服专员岗位职责
1、负责淘宝店/商城的销售与客服工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.; 2、协助部门负责人执行策划网店营销活动方案，提升网店成交额; 3、负责进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作; 3、协助部门负责人对公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标; 4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策; 【第】淘宝客服专员岗位职责
1.主要负责所安排公司对应电商平台的网络顾客接待工作，做到按时、完整、不遗漏挂号; 2.及时并针对性回复顾客的旺旺或电话咨询; 3.参加公司及客户的培训尽快熟悉了解店铺及产品; 4.安排并督促发货; 5.无遗漏做好每天的的班次交接

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