接电话礼仪如何写?( 三 )


通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西 , 也不要同时与他人闲聊 。结束通话时 , 应认真道别 。而且要恭候对方先放下电话 。
遇上不相识的人打起电话没完 , 非得让其"适可而止"时 , 说得应当委婉、含蓄 , 不要让对方难堪 。比如 , 不宜说"你说完了没有?我还有别的事呢 。" , 而应当讲"好吧 , 我不占用您的时间了" 。
接电话时 , 被找的人如果就在身边 , 应告诉打电话者:"请稍等" , 然后立即转交(转接)电话 。如果对方认错了人 , 应马上告之 , 不得将错就错 , 乱开玩笑 , 更不得因懒于转告而随意向对方说"人不在" , 或大声喊叫"某人找某某人" 。
倘若被找的人外出或在洗手间 , 应回答"他暂时不在座位上 , 如果需要转告请留下您的电话" 。
如果找领导 , 领导不在 , 不可随意报出领导在哪 , 切不可说"他在总经理处"或"他到某某公司去了" 。
代接电话时 , 对方如有留言 , 应当场用纸笔记录 。之后复述一遍 , 以免有误 。并告诉对方会及时转告 。例如:"我再重复一遍 , 您看对不对…… 。好的 , 等他回来我立即转告他 。"
代接电话的留言最好用N次贴记录 , 然后贴到相关人员的桌子或者电脑旁 , 以免遗忘造成失误 。
对不指明的电话 , 判断自己不能处理时 , 可坦白告诉对方 , 并马上将电话交给能够处理的人 。在转交前 , 应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人 。
如果分机转接出错 , 应告知对方:"抱歉 , ×××不是这个号码 , 他(她)的分机号码是** , 我先帮您转接 , 如果没转过去请您再重新拨**号码 , 请稍等 。"然后迅速将电话转接到正确的分机上 。
如果遇到对方拨错号码时 , 不可大声怒斥 , 或用力挂断电话 , 应礼貌告知对方 。如果是自己拨错了号码 , 应马上向对方表示歉意 。
接电话礼仪
电话铃声响起三声之内 , 应立即接起电话 。
在商务交往中 , 接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称:“您好!**公司” 。
接电话时不允许出现"喂 , 喂"或者"你找谁?"等非商务用语 。特别不允许一开口就毫不客气地查问对方"你找谁" , "你是谁" , "你是哪儿" , 或者"你有什么事?"
通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西 , 也不要同时与他人闲聊 。结束通话时 , 应认真道别 。而且要恭候对方先放下电话 。