office小姐的电话礼仪怎么写?
office小姐的电话礼仪
OFFICE小姐的对外形象代表了公司的形象 。在日常工作中,掌握了接听电话的礼仪,让对方在您亲切的话语中心平气和地谈事情,通话结束后,对方会对您公司有极佳的印象 。
■ 通话时声音不宜太大,让对方听得清楚就可以,否则对方会感觉不舒服,而且也会影响到办公室里其他人的工作 。
■ 接起电话时首先应自报单位名称及所属部门 。
■ 接听电话时,要询问对方单位名称及所属部门,接转电话时为指定受话人提供便利 。
■ 当对方要找的人不在时,在不了解对方的动机、目的是什么时,请不要随便传话 。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪 。
■ 当你正在通电话,又碰上客人来访时,原则上应先招待来访客人,此时应尽快和通话对方致歉,得到许可后挂断电话 。不过,电话内容很重要而不能马上挂断时,应告知来访的客人稍等,然后继续通话 。
■ 在电话中传达事情时,应重复要点,对于数字、日期、时间等,应再次确认以免出错 。
■ 如果对方没有报上自己的姓名,而直接询问上司的.去向,此时应客气而礼貌地询问:"对不起,请问 您是哪位?"
■ 要转告正在接待客人的人有电话时,最好不要口头转达,可利用纸条传递口信,这样不仅可以避免泄露秘密,也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦 。
【office小姐的电话礼仪怎么写?】■ 听不清楚对方说话的内容时,最好不要犹豫,应立即将状况明确告知对方,请对方给予改善 。
■ 如果电话突然发生故障导致通话中断,此时务必换另外的电话再拨给对方,向对方解释清楚 。
■ 挂断电话前的礼貌不可忽视,要确定对方已挂断电话,才能放下听筒 。
office小姐的电话礼仪怎么写?
(一)重要的第一声
当我们打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心 里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象 。在电话中 只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象 。同样说:“你好,这里是“秘书工作”公司” 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象,对方对 其所在单位也会有好印象 。因此要记住,接电话时,应有“我代表单位形象”的 意识 。
(二)要有喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语 调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着“对方看着我”的心态去应对 。
(三)清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来 。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是 懒散的,无精打采的,若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力 。因 此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势 。
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